1. Các điều khoản và điều kiện chung này (sau đây gọi là “Điều khoản và Điều kiện”) được ban hành theo Mục 1751 trở đi của Đạo luật số 89/2012 Coll., Bộ luật Dân sự (sau đây gọi là “Bộ luật Dân sự”)
CÔNG TY TNHH PHÒNG KHÁM SẢN PHẨM TỰ NHIÊN
Số công ty 11332850
có trụ sở chính: Unit Q, 35 Astbury Road, London, England, SE15 2NL
thông tin liên lạc:
email: support@linie4life.com
trang web: www.linie4life.com
(sau đây gọi là "Bên bán")
2. Các điều khoản và điều kiện này điều chỉnh các quyền và nghĩa vụ chung của người bán và cá nhân ký kết hợp đồng mua hàng bên ngoài hoạt động kinh doanh của họ với tư cách là người tiêu dùng hoặc trong hoạt động kinh doanh của họ (sau đây gọi là: "người mua") thông qua giao diện web nằm trên trang web có địa chỉ internet www.linie4life.cz (sau đây gọi là "cửa hàng trực tuyến").
3. Các điều khoản và điều kiện này là một phần không thể tách rời của hợp đồng mua bán. Các điều khoản khác biệt trong hợp đồng mua bán sẽ được ưu tiên áp dụng hơn các điều khoản và điều kiện này.
4. Các điều khoản và điều kiện này và hợp đồng mua bán được ký kết bằng tiếng Séc.
1. Thông tin về hàng hóa, bao gồm giá cả và các đặc điểm chính của từng mặt hàng, được cung cấp cho từng mặt hàng trong danh mục cửa hàng trực tuyến. Giá của hàng hóa đã bao gồm thuế giá trị gia tăng, tất cả các khoản phí liên quan và chi phí trả lại hàng hóa, nếu hàng hóa không thể được trả lại qua đường bưu điện thông thường do đặc tính của hàng hóa. Giá của hàng hóa vẫn có hiệu lực trong thời gian được trưng bày trên cửa hàng trực tuyến. Điều khoản này không loại trừ việc ký kết hợp đồng mua hàng theo các điều khoản được thương lượng riêng.
2. Mọi hình thức trình bày hàng hóa trong danh mục cửa hàng trực tuyến đều mang tính chất thông tin và người bán không có nghĩa vụ phải ký kết hợp đồng mua bán liên quan đến những hàng hóa này.
3. Thông tin về chi phí liên quan đến đóng gói và giao hàng được công bố trên cửa hàng trực tuyến. Thông tin về chi phí liên quan đến đóng gói và giao hàng
Việc giao hàng được liệt kê trong cửa hàng trực tuyến chỉ áp dụng trong trường hợp hàng hóa được giao trong lãnh thổ Cộng hòa Séc và Slovakia.
4. Mọi khoản chiết khấu trên giá mua hàng hóa không được kết hợp với nhau, trừ khi người bán và người mua có thỏa thuận khác.
1. Chi phí phát sinh khi sử dụng phương tiện liên lạc từ xa liên quan đến việc ký kết hợp đồng mua bán (chi phí kết nối internet, chi phí gọi điện thoại) do bên mua tự chi trả. Các chi phí này không khác với mức giá cơ bản.
2. Người mua đặt hàng theo những cách sau:
● thông qua tài khoản khách hàng của họ, nếu họ đã đăng ký trước đó trong cửa hàng trực tuyến,
● bằng cách điền vào mẫu đơn đặt hàng mà không cần đăng ký.
3. Khi đặt hàng, người mua lựa chọn hàng hóa, số lượng hàng hóa, phương thức thanh toán và giao hàng.
4. Trước khi gửi đơn hàng, người mua được phép kiểm tra và thay đổi thông tin đã nhập trong đơn hàng. Người mua gửi đơn hàng cho người bán bằng cách nhấp vào nút Gửi đơn hàng. Người bán coi thông tin được cung cấp trong đơn hàng là chính xác. Điều kiện hợp lệ của đơn hàng là việc hoàn thành tất cả thông tin bắt buộc trong mẫu đơn hàng và người mua xác nhận đã đọc kỹ các điều khoản và điều kiện này.
5. Ngay sau khi nhận được đơn đặt hàng, người bán sẽ gửi cho người mua xác nhận đã nhận được đơn đặt hàng đến địa chỉ email mà người mua đã nhập khi đặt hàng. Xác nhận này là tự động và không được coi là kết thúc hợp đồng. Các điều khoản và điều kiện hiện tại của người bán được đính kèm vào xác nhận. Hợp đồng mua hàng chỉ được kết thúc sau khi người bán đã chấp nhận đơn đặt hàng. Thông báo chấp nhận đơn đặt hàng được gửi đến địa chỉ email của người mua. / Ngay sau khi nhận được đơn đặt hàng, người bán sẽ gửi cho người mua xác nhận đã nhận được đơn đặt hàng đến địa chỉ email mà người mua đã nhập khi đặt hàng. Xác nhận này được coi là kết thúc hợp đồng. Các điều khoản và điều kiện hiện tại của người bán được đính kèm vào xác nhận. Hợp đồng mua hàng được kết thúc bằng việc người bán xác nhận đơn đặt hàng đến địa chỉ email của người mua.
6. Trong trường hợp Bên bán không thể đáp ứng bất kỳ yêu cầu nào được nêu trong đơn đặt hàng, Bên bán sẽ gửi cho Bên mua một đề nghị sửa đổi đến địa chỉ email của Bên mua. Đề nghị sửa đổi sẽ được coi là bản dự thảo mới của hợp đồng mua bán và hợp đồng mua bán sẽ được ký kết trong trường hợp này bằng cách Bên mua xác nhận chấp nhận đề nghị này đến Bên bán theo địa chỉ email được nêu trong Điều khoản và Điều kiện này.
7. Mọi đơn hàng đã được Người bán chấp nhận đều có giá trị ràng buộc. Người mua có thể hủy đơn hàng cho đến khi nhận được thông báo chấp nhận đơn hàng từ Người bán. Người mua có thể hủy đơn hàng qua điện thoại hoặc email cho Người bán được nêu trong Điều khoản và Điều kiện này.
8. Trong trường hợp người bán mắc lỗi kỹ thuật rõ ràng khi niêm yết giá hàng hóa trên cửa hàng trực tuyến hoặc trong quá trình đặt hàng, người bán không có nghĩa vụ giao hàng cho người mua với mức giá rõ ràng là không chính xác này, ngay cả khi người mua đã nhận được xác nhận tự động về việc đã nhận đơn hàng theo các điều khoản và điều kiện này. Người bán sẽ thông báo ngay cho người mua về lỗi này và gửi cho người mua một đề nghị sửa đổi đến địa chỉ email của người mua. Đề nghị sửa đổi được coi là bản thảo mới của hợp đồng mua bán và trong trường hợp này, hợp đồng mua bán được ký kết bằng cách người mua xác nhận chấp nhận đơn hàng đến địa chỉ email của người bán.
1. Dựa trên thông tin đăng ký của người mua trên cửa hàng trực tuyến, người mua có thể truy cập tài khoản khách hàng của mình. Từ tài khoản khách hàng, người mua có thể đặt hàng. Người mua cũng có thể đặt hàng mà không cần đăng ký.
2. Khi đăng ký tài khoản khách hàng và khi đặt hàng, người mua có nghĩa vụ cung cấp tất cả dữ liệu một cách chính xác và trung thực. Người mua có nghĩa vụ cập nhật dữ liệu được cung cấp trong tài khoản người dùng khi có bất kỳ thay đổi nào. Người bán coi dữ liệu do người mua cung cấp trong tài khoản khách hàng và khi đặt hàng là chính xác.
3. Quyền truy cập vào tài khoản khách hàng được bảo mật bằng tên người dùng và mật khẩu. Người mua có nghĩa vụ bảo mật thông tin cần thiết để truy cập tài khoản khách hàng của mình. Người bán không chịu trách nhiệm cho bất kỳ việc sử dụng sai mục đích tài khoản khách hàng của bên thứ ba.
4. Người mua không có quyền cho phép bên thứ ba sử dụng tài khoản khách hàng.
5. Người bán có thể hủy tài khoản người dùng, đặc biệt nếu Người mua không còn sử dụng tài khoản người dùng của mình hoặc nếu Người mua vi phạm nghĩa vụ của mình theo hợp đồng mua hàng hoặc các Điều khoản và Điều kiện này.
6. Người mua thừa nhận rằng tài khoản người dùng có thể không khả dụng liên tục, đặc biệt là liên quan đến việc bảo trì cần thiết đối với thiết bị phần cứng và phần mềm của Người bán hoặc việc bảo trì cần thiết đối với thiết bị phần cứng và phần mềm của bên thứ ba.
1. Người mua có thể thanh toán giá hàng hóa và mọi chi phí liên quan đến việc giao hàng theo hợp đồng mua bán theo những cách sau:
● bằng cách chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản ngân hàng của người bán được mở tại Revolut: IBAN GB09REVO00996991843960,
● thanh toán không dùng tiền mặt bằng thẻ,
● bằng cách chuyển khoản không dùng tiền mặt vào tài khoản của người bán thông qua cổng thanh toán Stripe,
● bằng tiền mặt hoặc bằng thẻ tín dụng khi đến nhận bưu kiện trực tiếp tại điểm giao bưu kiện.
2. Cùng với giá mua, bên mua có nghĩa vụ thanh toán cho bên bán các chi phí liên quan đến việc đóng gói và giao hàng theo số tiền đã thỏa thuận. Trừ khi có quy định khác dưới đây, giá mua cũng bao gồm các chi phí liên quan đến việc giao hàng.
3. Trong trường hợp thanh toán bằng tiền mặt, giá mua phải được thanh toán ngay khi nhận hàng. Trong trường hợp thanh toán không bằng tiền mặt, giá mua phải được thanh toán trong vòng 3 ngày kể từ ngày ký hợp đồng mua bán.
4. Trong trường hợp thanh toán qua cổng thanh toán, người mua phải tuân theo hướng dẫn của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử có liên quan.
5. Trong trường hợp thanh toán không dùng tiền mặt, nghĩa vụ thanh toán giá mua của người mua được thực hiện tại thời điểm số tiền có liên quan được ghi có vào tài khoản ngân hàng của người bán.
6. Bên Bán không yêu cầu Bên Mua thanh toán trước hoặc bất kỳ khoản thanh toán tương tự nào. Việc thanh toán giá mua trước khi hàng hóa được giao không phải là thanh toán trước.
7. Theo Luật Đăng ký Bán hàng, người bán có nghĩa vụ xuất hóa đơn cho người mua. Đồng thời, người bán có nghĩa vụ đăng ký doanh số đã nhận với cơ quan thuế trực tuyến, trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, chậm nhất là trong vòng 48 giờ.
8. Hàng hóa được giao cho người mua:
● đến địa chỉ do người mua chỉ định trong đơn đặt hàng
● thông qua văn phòng giao hàng đến địa chỉ văn phòng giao hàng do người mua chỉ định,
9. Phương thức giao hàng được lựa chọn khi đặt hàng.
10. Chi phí giao hàng, tùy thuộc vào phương thức gửi và nhận hàng, được ghi rõ trong đơn đặt hàng của người mua và trong xác nhận đơn hàng của người bán. Trong trường hợp phương thức vận chuyển được thỏa thuận dựa trên yêu cầu đặc biệt của người mua, người mua chịu rủi ro và mọi chi phí phát sinh liên quan đến phương thức vận chuyển này.
11. Nếu bên bán có nghĩa vụ giao hàng đến địa điểm do bên mua chỉ định trong đơn đặt hàng theo hợp đồng mua bán, bên mua có nghĩa vụ nhận hàng sau khi giao hàng. Nếu vì lý do từ phía bên mua, hàng hóa phải được giao nhiều lần hoặc theo cách khác với cách thức đã chỉ định trong đơn đặt hàng, bên mua có nghĩa vụ thanh toán chi phí liên quan đến việc giao hàng nhiều lần hoặc chi phí liên quan đến phương thức giao hàng khác.
12. Khi nhận hàng từ người vận chuyển, người mua có nghĩa vụ kiểm tra tính toàn vẹn của bao bì hàng hóa và trong trường hợp có bất kỳ khiếm khuyết nào, phải thông báo ngay cho người vận chuyển. Nếu phát hiện bao bì bị hư hỏng, chứng tỏ có sự xâm nhập trái phép vào lô hàng, người mua không phải nhận hàng từ người vận chuyển.
13. Người bán sẽ xuất hóa đơn thuế cho người mua. Hóa đơn thuế sẽ được gửi đến địa chỉ email của người mua.
14. Người mua có được quyền sở hữu hàng hóa bằng cách thanh toán toàn bộ giá mua hàng hóa, bao gồm cả chi phí giao hàng, nhưng trước tiên phải tiếp nhận hàng hóa.
15. Trách nhiệm đối với việc phá hủy, hư hỏng hoặc mất mát hàng hóa do tai nạn sẽ chuyển cho người mua tại thời điểm nhận hàng hoặc tại thời điểm người mua có nghĩa vụ nhận hàng nhưng không nhận vì vi phạm hợp đồng mua bán.
1. Người mua đã ký kết hợp đồng mua bán ngoài hoạt động kinh doanh của mình với tư cách là người tiêu dùng có quyền hủy bỏ hợp đồng mua bán.
2. Thời gian rút tiền là 14 ngày.
● kể từ ngày nhận hàng,
● kể từ ngày nhận được lô hàng cuối cùng, nếu đối tượng của hợp đồng là nhiều loại hàng hóa hoặc giao nhiều bộ phận,
● kể từ ngày nhận được lô hàng đầu tiên, nếu đối tượng của hợp đồng là việc giao hàng thường xuyên nhiều lần.
3. Người mua không thể, trong số những điều khác, rút khỏi hợp đồng mua bán
● giao hàng trong bao bì kín mà người mua đã lấy ra khỏi bao bì và không thể trả lại vì lý do vệ sinh,
● trong các trường hợp khác được quy định tại Điều 1837 Bộ luật Dân sự.
4. Để tuân thủ thời hạn rút lui, người mua phải gửi tuyên bố rút lui trong thời hạn rút lui.
5. Bên Mua sẽ gửi đơn hủy hợp đồng mua bán đến địa chỉ email hoặc địa chỉ giao hàng của Bên Bán được nêu trong các điều khoản và điều kiện này. Bên Bán sẽ ngay lập tức xác nhận việc nhận được mẫu đơn này cho Bên Mua.
6. Người mua đã hủy hợp đồng có nghĩa vụ trả lại hàng hóa cho người bán trong vòng 14 ngày kể từ ngày hủy hợp đồng. Người mua chịu chi phí liên quan đến việc trả lại hàng hóa cho người bán, ngay cả trong trường hợp hàng hóa không thể được trả lại qua đường bưu điện do tính chất của hàng hóa.
7. Nếu người mua hủy hợp đồng, người bán phải hoàn trả ngay lập tức, nhưng không chậm hơn 14 ngày kể từ ngày hủy hợp đồng, toàn bộ số tiền đã nhận, bao gồm cả chi phí giao hàng, theo cùng một cách thức. Người bán chỉ hoàn trả cho người mua số tiền đã nhận theo cách khác nếu người mua đồng ý và không phát sinh thêm chi phí.
8. Nếu người mua đã chọn phương thức giao hàng khác với phương thức rẻ nhất do người bán cung cấp, người bán sẽ hoàn lại cho người mua chi phí giao hàng với số tiền tương ứng với phương thức giao hàng rẻ nhất được cung cấp.
9. Nếu người mua hủy hợp đồng mua bán, người bán không có nghĩa vụ phải trả lại số tiền đã nhận cho người mua trước khi người mua giao hàng hoặc chứng minh rằng mình đã gửi hàng cho người bán.
10. Người mua phải trả lại hàng hóa cho người bán trong tình trạng còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bị nhiễm bẩn và còn trong bao bì gốc. Người bán có quyền đơn phương bù trừ yêu cầu bồi thường thiệt hại hàng hóa với yêu cầu hoàn lại tiền mua hàng của người mua.
11. Bên Bán có quyền hủy bỏ hợp đồng mua bán do hết hàng tồn kho, không có hàng hóa, hoặc khi nhà sản xuất, nhà nhập khẩu hoặc nhà cung cấp hàng hóa đã ngừng sản xuất hoặc nhập khẩu hàng hóa. Bên Bán phải thông báo ngay cho Bên Mua qua địa chỉ email được ghi trong đơn đặt hàng và trả lại hàng.
trong vòng 14 ngày kể từ ngày thông báo hủy hợp đồng mua bán, toàn bộ số tiền, bao gồm cả chi phí giao hàng, mà bên mua đã nhận được theo hợp đồng, theo cùng cách thức hoặc theo cách thức do bên mua chỉ định.
1. Người bán chịu trách nhiệm với người mua về việc hàng hóa không có khuyết tật khi nhận hàng. Cụ thể, người bán chịu trách nhiệm với người mua về việc tại thời điểm người mua nhận hàng, hàng hóa đã được giao đến tay người mua.
● hàng hóa có các đặc tính mà các bên đã thỏa thuận và trong trường hợp không có thỏa thuận như vậy, hàng hóa có các đặc tính mà người bán hoặc nhà sản xuất mô tả hoặc người mua mong đợi liên quan đến bản chất của hàng hóa và trên cơ sở quảng cáo của họ,
● hàng hóa phù hợp với mục đích sử dụng mà người bán đã nêu hoặc với mục đích mà hàng hóa cùng loại thường được sử dụng,
● hàng hóa có chất lượng hoặc thiết kế tương ứng với mẫu hoặc thiết kế đã thỏa thuận, nếu chất lượng hoặc thiết kế được xác định theo mẫu hoặc thiết kế đã thỏa thuận,
● hàng hóa có số lượng, kích thước hoặc trọng lượng phù hợp và
● hàng hóa tuân thủ các yêu cầu của quy định pháp luật.
2. Bên bán có nghĩa vụ bảo hành sản phẩm bị lỗi ít nhất trong phạm vi nghĩa vụ bảo hành sản phẩm bị lỗi của nhà sản xuất còn hiệu lực. Bên mua có quyền thực hiện quyền bảo hành đối với sản phẩm bị lỗi phát sinh trong vòng hai mươi bốn tháng kể từ ngày nhận hàng.
3. Nếu thời hạn sử dụng hàng hóa được ghi trên hàng hóa được bán, trên bao bì, trong hướng dẫn sử dụng kèm theo hàng hóa hoặc trong quảng cáo theo quy định pháp luật khác, thì các quy định về bảo hành chất lượng sẽ được áp dụng. Bằng bảo hành chất lượng, bên bán cam kết rằng hàng hóa sẽ phù hợp để sử dụng cho mục đích thông thường trong một thời gian nhất định hoặc hàng hóa sẽ giữ nguyên các đặc tính thông thường. Nếu bên mua khiếu nại chính đáng với bên bán về lỗi của hàng hóa, thì thời hạn thực hiện quyền từ chối thực hiện lỗi và thời hạn bảo hành sẽ không được tính vào thời gian bên mua không thể sử dụng hàng hóa bị lỗi.
4. Các quy định nêu tại khoản trước của điều khoản và điều kiện sẽ không áp dụng cho hàng hóa được bán với giá thấp hơn do lỗi đã thỏa thuận với giá thấp hơn, cho việc hao mòn hàng hóa do sử dụng thông thường, cho hàng hóa đã qua sử dụng do lỗi tương ứng với mức độ sử dụng hoặc hao mòn mà hàng hóa đã có khi người mua tiếp nhận, hoặc nếu điều này là do bản chất của hàng hóa. Người mua sẽ không được hưởng quyền yêu cầu bồi thường do hàng hóa bị lỗi nếu người mua đã biết trước khi tiếp nhận hàng hóa rằng hàng hóa có lỗi, hoặc nếu chính người mua gây ra lỗi.
5. Trong trường hợp có khiếm khuyết, người mua có thể gửi khiếu nại tới người bán và yêu cầu
● đổi hàng mới,
● sửa chữa hàng hóa,
● mức chiết khấu hợp lý cho giá mua,
● rút khỏi hợp đồng.
6. Người mua có quyền hủy bỏ hợp đồng,
● nếu hàng hóa có khiếm khuyết đáng kể,
● nếu anh ta không thể sử dụng sản phẩm đúng cách do lỗi hoặc các lỗi liên tục xảy ra sau khi sửa chữa,
● trong trường hợp hàng hóa có nhiều lỗi.
7. Vi phạm hợp đồng nghiêm trọng là vi phạm mà bên vi phạm hợp đồng đã biết hoặc đáng lẽ phải biết vào thời điểm ký kết hợp đồng và bên kia sẽ không ký kết hợp đồng nếu đã lường trước được vi phạm đó.
8. Trong trường hợp có khiếm khuyết cấu thành vi phạm hợp đồng không đáng kể (bất kể khiếm khuyết đó có thể khắc phục được hay không), người mua có quyền yêu cầu khắc phục khiếm khuyết hoặc được giảm giá hợp lý trên giá mua.
9. Nếu sau khi sửa chữa mà vẫn xảy ra lỗi có thể tháo rời nhiều lần (thường là lần khiếu nại thứ ba về cùng một lỗi hoặc lần thứ tư về các lỗi khác nhau) hoặc hàng hóa có nhiều lỗi hơn (thường là ít nhất ba lỗi cùng một lúc), người mua có quyền yêu cầu giảm giá mua, đổi hàng hoặc hủy hợp đồng.
10. Khi khiếu nại, bên mua có nghĩa vụ thông báo cho bên bán về quyền đã chọn. Việc thay đổi quyền mà không có sự đồng ý của bên bán chỉ được phép nếu bên mua đã yêu cầu sửa chữa một khiếm khuyết không thể khắc phục được. Nếu bên mua không kịp thời lựa chọn quyền của mình từ một vi phạm hợp đồng nghiêm trọng, bên mua có các quyền tương tự như trong trường hợp vi phạm hợp đồng không nghiêm trọng.
11. Nếu không thể sửa chữa hoặc thay thế hàng hóa, người mua có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ giá mua khi hủy hợp đồng.
12. Nếu người bán chứng minh được rằng người mua đã biết về khiếm khuyết của hàng hóa trước khi tiếp nhận hoặc tự mình gây ra khiếm khuyết đó thì người bán không có nghĩa vụ phải đáp ứng yêu cầu của người mua.
13. Người mua không thể khiếu nại về hàng hóa được giảm giá vì lý do hàng hóa được giảm giá.
14. Bên Bán có nghĩa vụ tiếp nhận khiếu nại tại bất kỳ cơ sở nào có thể tiếp nhận khiếu nại, hoặc tại trụ sở chính hoặc địa điểm kinh doanh. Bên Bán có nghĩa vụ gửi cho Bên Mua văn bản xác nhận thời điểm Bên Mua thực hiện quyền khiếu nại, nội dung khiếu nại và phương thức xử lý khiếu nại mà Bên Mua yêu cầu, cũng như xác nhận ngày và phương thức xử lý khiếu nại, bao gồm cả việc xác nhận việc sửa chữa và thời hạn sửa chữa, hoặc văn bản giải trình lý do từ chối khiếu nại.
15. Người bán hoặc nhân viên được người bán ủy quyền phải giải quyết khiếu nại ngay lập tức, trong trường hợp phức tạp, trong vòng ba ngày làm việc. Thời hạn này không bao gồm thời gian cần thiết để đánh giá chuyên môn về lỗi sản phẩm hoặc dịch vụ. Khiếu nại, bao gồm cả việc khắc phục lỗi, phải được xử lý ngay lập tức, chậm nhất là 30 ngày kể từ ngày khiếu nại, trừ khi người bán và người mua thỏa thuận về thời hạn dài hơn. Việc hết thời hạn này mà không có lý do chính đáng được coi là vi phạm hợp đồng nghiêm trọng và người mua có quyền hủy bỏ hợp đồng mua bán. Thời điểm khiếu nại được coi là thời điểm người mua thể hiện ý chí (quyền từ chối thực hiện lỗi) với người bán.
16. Người bán thông báo cho người mua bằng văn bản về kết quả khiếu nại.
17. Người mua không có quyền yêu cầu bồi thường do sản phẩm bị lỗi nếu người mua đã biết trước khi nhận hàng rằng sản phẩm có lỗi hoặc nếu chính người mua gây ra lỗi đó.
18. Trong trường hợp khiếu nại chính đáng, người mua có quyền được bồi thường các chi phí hợp lý phát sinh liên quan đến khiếu nại. Người mua có thể thực hiện quyền này đối với người bán trong vòng một tháng sau khi hết thời hạn bảo hành, nếu không tòa án có thể từ chối.
19. Người mua có quyền lựa chọn phương thức khiếu nại.
20. Quyền và nghĩa vụ của các bên ký kết liên quan đến các quyền phát sinh từ việc thực hiện không đúng được điều chỉnh bởi các Điều 1914 đến 1925, các Điều 2099 đến 2117 và các Điều 2161 đến 2174 của Bộ luật Dân sự và Đạo luật số 634/1992 Coll., về Bảo vệ người tiêu dùng.
1. Các Bên ký kết có thể gửi mọi thư từ bằng văn bản cho nhau qua thư điện tử.
2. Người mua sẽ gửi thư từ cho Người bán đến địa chỉ email được chỉ định trong Điều khoản và Điều kiện này. Người bán sẽ gửi thư từ cho Người mua đến địa chỉ email được chỉ định trong tài khoản khách hàng của Người mua hoặc trong đơn đặt hàng.
1. Mọi thông tin do Bên Mua cung cấp khi hợp tác với Bên Bán đều được bảo mật và sẽ được xử lý theo nguyên tắc này. Trừ khi Bên Mua cho phép bằng văn bản, Bên Bán sẽ không sử dụng dữ liệu của Bên Mua cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài mục đích thực hiện hợp đồng, ngoại trừ địa chỉ email mà các thông tin thương mại có thể được gửi đến, vì thủ tục này được pháp luật cho phép trừ khi bị từ chối rõ ràng. Các thông tin này chỉ có thể liên quan đến các hàng hóa tương tự hoặc liên quan và có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào một cách đơn giản (bằng cách gửi thư, email hoặc nhấp vào liên kết trong thông tin thương mại). Địa chỉ email sẽ được lưu trữ cho mục đích này trong thời hạn 3 năm kể từ ngày ký kết hợp đồng cuối cùng giữa các bên.
2. Để biết thông tin chi tiết hơn về bảo vệ dữ liệu cá nhân, vui lòng xem Chính sách quyền riêng tư TẠI ĐÂY.
3. Heureka đã được khách hàng xác minh
Chúng tôi xác định mức độ hài lòng của bạn với giao dịch mua hàng thông qua bảng câu hỏi qua email như một phần của chương trình Heureka Verified by Customers, trong đó có cửa hàng trực tuyến của chúng tôi. Chúng tôi gửi những bảng câu hỏi này cho bạn mỗi khi bạn mua hàng từ chúng tôi, trừ khi bạn từ chối nhận chúng theo Mục 7(3) của Đạo luật số 480/2004 Coll. về một số dịch vụ xã hội thông tin. Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân cho mục đích gửi bảng câu hỏi như một phần của chương trình Heureka Verified by Customers dựa trên lợi ích hợp pháp của chúng tôi, bao gồm việc xác định mức độ hài lòng của bạn với giao dịch mua hàng từ chúng tôi. Để gửi bảng câu hỏi, đánh giá phản hồi của bạn và phân tích vị thế thị trường của chúng tôi, chúng tôi sử dụng một bộ xử lý, là đơn vị vận hành cổng thông tin Heureka.cz và Zbozi.cz; vì những mục đích này, chúng tôi có thể cung cấp cho họ thông tin về hàng hóa đã mua và địa chỉ email của bạn. Khi gửi bảng câu hỏi qua email, dữ liệu cá nhân của bạn không được cung cấp cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích riêng của họ. Bạn có thể từ chối nhận khảo sát qua email theo chương trình "Đã được Khách hàng Xác minh" bất cứ lúc nào bằng cách chọn không nhận thêm khảo sát thông qua liên kết trong email khảo sát. Nếu bạn từ chối, chúng tôi sẽ không gửi thêm khảo sát nào nữa.
Thông tin thêm: https://info.heureka.cz/overeno-zakazniky/
1. Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc, có trụ sở đăng ký tại Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, ID: 000 20 869, địa chỉ internet: https://adr.coi.cz/cs, chịu trách nhiệm giải quyết tranh chấp ngoài tòa án của người tiêu dùng phát sinh từ hợp đồng mua bán. Nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến được đặt tại địa chỉ internet:
http://ec.europa.eu/consumers/odr có thể được sử dụng để giải quyết các tranh chấp giữa người bán và người mua phát sinh từ hợp đồng mua bán.
2. Trung tâm người tiêu dùng châu Âu Cộng hòa Séc, có trụ sở đăng ký tại Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, địa chỉ internet: http://www.evropskyspotrebitel.cz, là điểm liên hệ theo Quy định (EU) số 524/2013 của Nghị viện châu Âu và Hội đồng ngày 21 tháng 5 năm 2013 về giải quyết tranh chấp trực tuyến đối với các tranh chấp của người tiêu dùng và sửa đổi Quy định (EC) số 2006/2004 và Chỉ thị 2009/22/EC (Quy định về giải quyết tranh chấp trực tuyến đối với các tranh chấp của người tiêu dùng).
3. Người bán được phép bán hàng hóa dựa trên giấy phép kinh doanh. Việc kiểm tra giấy phép kinh doanh được thực hiện trong phạm vi thẩm quyền của cơ quan cấp phép kinh doanh có liên quan. Cơ quan Kiểm tra Thương mại Séc, ở một mức độ hạn chế, cũng giám sát việc tuân thủ Luật số 634/1992 Bộ luật về Bảo vệ Người tiêu dùng.
1. Mọi thỏa thuận giữa bên bán và bên mua đều được điều chỉnh bởi luật pháp Cộng hòa Séc. Nếu mối quan hệ được thiết lập bởi hợp đồng mua bán có yếu tố quốc tế, thì các bên đồng ý rằng mối quan hệ đó được điều chỉnh bởi luật pháp Cộng hòa Séc. Điều này không ảnh hưởng đến quyền lợi của người tiêu dùng phát sinh từ các quy định pháp lý ràng buộc chung.
2. Bên bán không bị ràng buộc bởi bất kỳ quy tắc ứng xử nào liên quan đến Bên mua theo nghĩa của các điều khoản của Mục 1826, đoạn 1, chữ e) của Bộ luật Dân sự.
3. Mọi quyền đối với trang web của Người bán, đặc biệt là bản quyền nội dung, bao gồm bố cục trang, ảnh, phim, đồ họa, nhãn hiệu, logo và các nội dung và yếu tố khác, đều thuộc về Người bán. Nghiêm cấm sao chép, sửa đổi hoặc sử dụng trang web hoặc một phần của trang web mà không có sự đồng ý của Người bán.
4. Bên Bán không chịu trách nhiệm đối với các lỗi phát sinh do sự can thiệp của bên thứ ba vào cửa hàng trực tuyến hoặc do việc sử dụng cửa hàng trực tuyến trái với mục đích dự định. Bên Mua không được sử dụng các quy trình có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động của cửa hàng trực tuyến và không được thực hiện bất kỳ hành vi nào cho phép Bên Mua hoặc bên thứ ba can thiệp hoặc sử dụng phần mềm hoặc các thành phần khác cấu thành cửa hàng trực tuyến mà không được phép, cũng như sử dụng cửa hàng trực tuyến hoặc các bộ phận hoặc phần mềm của cửa hàng trực tuyến theo cách trái với mục đích dự định.
5. Bên mua chịu rủi ro về sự thay đổi hoàn cảnh theo nghĩa của Mục 1765, đoạn 2 của Bộ luật Dân sự.
6. Hợp đồng mua bán, bao gồm các điều khoản và điều kiện, được người bán lưu trữ dưới dạng điện tử và không thể truy cập được.
7. Bên bán có thể sửa đổi hoặc bổ sung nội dung Điều khoản và Điều kiện. Điều khoản này không ảnh hưởng đến các quyền và nghĩa vụ phát sinh trong thời gian hiệu lực của phiên bản Điều khoản và Điều kiện trước đó.
8. Phụ lục của các điều khoản và điều kiện là mẫu đơn xin hủy hợp đồng.
Các điều khoản và điều kiện này có hiệu lực kể từ ngày 23 tháng 11 năm 2023.
CZ 
SK 
PL 
BG 
DE 
UK 
EN 
FR 
HU 
IT 
RO 
RU 
SL 
ES 
AT 
VI