1. Настоящите общи условия (наричани по-долу „Общи условия“) са издадени съгласно чл. 1751 и сл. Закон № 89/2012 Coll., Граждански кодекс (наричан по-долу „Граждански кодекс“)
NATUREPRODUCTSCLINIC LTD
Регистрационен номер на фирмата 11332850
с регистриран офис: Unit Q, 35 Astbury Road, Лондон, Англия, SE15 2NL
данни за контакт:
e-mail: podpora@linie4life.com
web: www.linie4life.com
(наричан по-долу „Продавач“)
2. Настоящите общи условия уреждат взаимните права и задължения на продавача и физическо лице, което сключва договор за покупко-продажба извън своята търговска дейност като потребител или в рамките на своята търговска дейност (наричано по-долу: „купувач“) чрез уеб интерфейса, разположен на уебсайта, достъпен на интернет адрес www.linie4life.cz. (наричан по-долу „онлайн магазин“).
3. Разпоредбите на общите условия са неразделна част от договора за покупко-продажба. Отклоняващите се клаузи в договора за покупко-продажба имат предимство пред клаузите на настоящите общи условия.
4. Настоящите общи условия и договорът за покупко-продажба се сключват на чешки език.
1. Информация за стоките, включително цените на отделните стоки и основните им характеристики, е предоставена за всяка отделна стока в каталога на онлайн магазина. Цените на стоките са посочени с включен данък добавена стойност, всички свързани такси и разходи за връщане на стоки, ако стоките по своето естество не могат да бъдат върнати по обикновена поща. Цените на стоките остават валидни за периода, през който са показани в онлайн магазина. Тази разпоредба не изключва сключването на договор за покупко-продажба при индивидуално договорени условия.
2. Цялото представяне на стоки, поставени в каталога на онлайн магазина, е с информативен характер и продавачът не е задължен да сключи договор за покупко-продажба относно тези стоки.
3. Информация за разходите, свързани с опаковането и доставката на стоките, е публикувана в онлайн магазина. Информация за разходите, свързани с опаковането и
Доставката на стоки, посочени в онлайн магазина, важи само в случаите, когато стоките се доставят на територията на Чехия и Словакия.
4. Отстъпките от покупната цена на стоките не могат да се комбинират помежду си, освен ако продавачът и купувачът не се споразумеят за друго.
1. Разходите, направени от купувача при използване на средства за комуникация от разстояние във връзка със сключването на договора за покупко-продажба (разходи за интернет връзка, разходи за телефонни разговори), се заплащат от самия купувач. Тези разходи не се различават от основната ставка.
2. Купувачът прави поръчка за стоки по следните начини:
● чрез клиентския си акаунт, ако преди това са се регистрирали в онлайн магазина,
● чрез попълване на формуляра за поръчка без регистрация.
3. При подаване на поръчка, купувачът избира стоките, броя на бройките стоки, начина на плащане и доставка.
4. Преди изпращане на поръчката, купувачът има право да провери и промени данните, които е въвел в поръчката. Купувачът изпраща поръчката до продавача, като кликне върху бутона „Изпрати поръчка“. Предоставената в поръчката информация се счита за вярна от продавача. Условието за валидност на поръчката е попълването на всички задължителни данни във формуляра за поръчка и потвърждението от страна на купувача, че е прочел настоящите общи условия.
5. Веднага след получаване на поръчката, продавачът ще изпрати на купувача потвърждение за получаване на поръчката на имейл адреса, който купувачът е въвел при поръчката. Това потвърждение е автоматично и не се счита за сключване на договор. Актуалните условия на продавача са приложени към потвърждението. Договорът за покупко-продажба се сключва едва след като продавачът приеме поръчката. Известие за приемане на поръчката се доставя на имейл адреса на купувача. / Веднага след получаване на поръчката, продавачът ще изпрати на купувача потвърждение за получаване на поръчката на имейл адреса, който купувачът е въвел при поръчката. Това потвърждение се счита за сключване на договора. Актуалните условия на продавача са приложени към потвърждението. Договорът за покупко-продажба се сключва, като продавачът потвърди поръчката на имейл адреса на купувача.
6. Ако продавачът не може да изпълни някое от посочените в поръчката изисквания, той ще изпрати на купувача изменена оферта на неговия имейл адрес. Изменената оферта се счита за нов проект на договор за покупко-продажба и договорът за покупко-продажба се сключва в такъв случай с потвърждението на купувача за приемане на тази оферта до продавача на неговия имейл адрес, посочен в настоящите общи условия.
7. Всички поръчки, приети от продавача, са обвързващи. Купувачът може да анулира поръчката, докато не получи уведомление за приемането ѝ от продавача. Купувачът може да анулира поръчката си по телефона или по имейл до продавача, посочен в настоящите общи условия.
8. В случай че е допусната очевидна техническа грешка от страна на продавача при посочване на цената на стоките в онлайн магазина или по време на процеса на поръчка, продавачът не е задължен да достави стоките на купувача на тази очевидно неправилна цена, дори ако на купувача е било изпратено автоматично потвърждение за получаване на поръчката в съответствие с настоящите общи условия. Продавачът уведомява купувача за грешката без ненужно забавяне и му изпраща изменена оферта на имейл адреса му. Изменената оферта се счита за нов проект на договор за покупко-продажба и в такъв случай договорът за покупко-продажба се сключва с потвърждение за приемането ѝ от купувача на имейл адреса на продавача.
1. Въз основа на регистрацията на купувача в онлайн магазина, той може да получи достъп до своя клиентски акаунт. Купувачът може да поръча стоки от своя клиентски акаунт. Купувачът може да поръча стоки и без регистрация.
2. При регистрация на клиентски акаунт и поръчка на стоки, купувачът е длъжен да предостави цялата информация коректно и достоверно. Купувачът е длъжен да актуализира данните, предоставени в потребителския акаунт, ако има промени. Данните, предоставени от купувача в клиентския акаунт и при поръчка на стоки, се считат за верни от продавача.
3. Достъпът до клиентския акаунт е защитен с потребителско име и парола. Купувачът е задължен да пази поверителност относно информацията, необходима за достъп до клиентския му акаунт. Продавачът не носи отговорност за злоупотреба с клиентския акаунт от трети страни.
4. Купувачът няма право да позволява на трети лица да използват клиентския акаунт.
5. Продавачът може да анулира потребителския акаунт, особено ако Купувачът вече не използва потребителския си акаунт или ако Купувачът наруши задълженията си по договора за покупка или настоящите Общи условия.
6. Купувачът приема, че потребителският акаунт може да не е наличен непрекъснато, особено по отношение на необходимата поддръжка на хардуерното и софтуерното оборудване на Продавача или необходимата поддръжка на хардуерно и софтуерно оборудване на трети страни.
1. Купувачът може да заплати цената на стоките и всички разходи, свързани с доставката на стоките по договора за покупко-продажба, по следните начини:
● чрез банков превод по банковата сметка на продавача, водена в Revolut: IBAN GB09REVO00996991843960,
● безкасово плащане с карта,
● чрез безкасово прехвърляне към сметката на продавача чрез платежния шлюз Stripe,
● в брой или с кредитна карта при лично получаване на пратката от пункта за доставка на пратки.
2. Заедно с покупната цена, купувачът е длъжен да заплати на продавача разходите, свързани с опаковането и доставката на стоките, в договорения размер. Освен ако не е изрично посочено друго по-долу, покупната цена включва и разходите, свързани с доставката на стоките.
3. В случай на плащане в брой, покупната цена се заплаща при получаване на стоките. В случай на безкасово плащане, покупната цена се плаща в рамките на 3 дни от сключването на договора за покупко-продажба.
4. В случай на плащане чрез платежен портал, купувачът следва инструкциите на съответния доставчик на електронни плащания.
5. При безкасово плащане, задължението на купувача да заплати покупната цена се счита за изпълнено в момента, в който съответната сума бъде заверена по банковата сметка на продавача.
6. Продавачът не изисква авансово плащане или друго подобно плащане от Купувача предварително. Плащането на покупната цена преди изпращане на стоките не е депозит.
7. Съгласно Закона за регистрация на продажбите, продавачът е длъжен да издаде касова бележка на купувача. Същевременно той е длъжен да регистрира получените продажби при данъчния администратор онлайн, в случай на техническа повреда, не по-късно от 48 часа.
8. Стоките се доставят на купувача:
● до адреса, посочен от купувача в поръчката
● чрез службата за доставка до адреса на службата за доставка, посочен от купувача,
9. Изборът на метод на доставка се извършва при поръчка на стоки.
10. Разходите за доставка на стоките, в зависимост от начина на изпращане и получаване на стоките, са посочени в поръчката на купувача и в потвърждението на поръчката от продавача. Ако начинът на транспорт е договорен въз основа на специално искане от купувача, купувачът поема риска и всички допълнителни разходи, свързани с този начин на транспорт.
11. Ако продавачът е задължен по договора за покупко-продажба да достави стоките на мястото, посочено от купувача в поръчката, купувачът е задължен да приеме стоките при доставката. Ако по причини от страна на купувача се наложи стоката да бъде доставена многократно или по различен начин от посочения в поръчката, купувачът е длъжен да заплати съответно разходите, свързани с многократната доставка на стоката. разходи, свързани с друг начин на доставка.
12. При получаване на стоката от превозвача, купувачът е длъжен да провери целостта на опаковката на стоката и при наличие на дефекти незабавно да уведоми превозвача. Ако се установи, че опаковката е повредена, което показва неоторизиран достъп до пратката, купувачът не е длъжен да приеме пратката от превозвача.
13. Продавачът ще издаде данъчен документ - фактура на купувача. Данъчният документ се изпраща на имейл адреса на купувача.
14. Купувачът придобива собствеността върху стоките с плащането на пълната покупна цена за стоките, включително разходите за доставка, но първо с приемането на стоките.
15. Отговорността за случайно унищожаване, повреда или загуба на стоки преминава върху купувача в момента на получаване на стоките или в момента, в който купувачът е бил длъжен да получи стоките, но не го е направил в нарушение на договора за покупко-продажба.
1. Купувачът, който е сключил договор за покупко-продажба извън търговската си дейност като потребител, има право да се откаже от договора за покупко-продажба.
2. Срокът за отказ е 14 дни.
● от датата на получаване на стоките,
● от датата на получаване на последната доставка на стоки, ако предмет на договора са няколко вида стоки или доставката на няколко части,
● от датата на получаване на първата доставка на стоки, ако предмет на договора е редовна повтаряща се доставка на стоки.
3. Купувачът не може, наред с други неща, да се откаже от договора за покупка
● доставка на стоки в запечатана опаковка, които купувачът е извадил от опаковката и не могат да бъдат върнати по хигиенни причини,
● в други случаи, посочени в чл. 1837 от Гражданския кодекс.
4. За да спази срока за отказ, купувачът трябва да изпрати декларация за отказ в рамките на срока за отказ.
5. Купувачът изпраща отказа от договора за покупка на имейл адреса или адреса за доставка на продавача, посочен в настоящите общи условия. Продавачът ще потвърди незабавно получаването на формуляра на Купувача.
6. Купувачът, който се е отказал от договора, е длъжен да върне стоката на продавача в 14-дневен срок от датата на отказ от договора. Купувачът поема разходите, свързани с връщането на стоките на продавача, дори в случаите, когато стоките не могат да бъдат върнати по обикновена поща поради естеството им.
7. Ако купувачът се откаже от договора, продавачът ще му върне без забавяне, но не по-късно от 14 дни от отказването от договора, всички парични средства, включително разходите за доставка, които е получил от него, по същия начин. Продавачът ще върне получените средства на Купувача по друг начин само ако Купувачът е съгласен с това и ако това не води до допълнителни разходи.
8. Ако купувачът е избрал метод на доставка, различен от най-евтиния метод, предлаган от продавача, продавачът ще възстанови на купувача разходите за доставка на стоките в размер, съответстващ на най-евтиния предложен метод на доставка.
9. Ако купувачът се откаже от договора за покупко-продажба, продавачът не е длъжен да върне получените средства на купувача, преди купувачът да предаде стоката или да докаже, че е изпратил стоката на продавача.
10. Купувачът трябва да върне стоките на продавача невредими, неносени и незамърсени и в оригиналната им опаковка. Продавачът има право едностранно да прихване искането за обезщетение за причинени на стоките вреди с искането на купувача за възстановяване на покупната цена.
11. Продавачът има право да се откаже от договора за покупка поради недостиг на стоки, липса на стоки или когато производителят, вносителят или доставчикът на стоки е преустановил производството или вноса на стоки. Продавачът незабавно уведомява Купувача чрез посочения в поръчката и връщането имейл адрес
в рамките на 14 дни от уведомлението за отказ от договора за покупка, всички средства, включително разходите за доставка, които е получил от него по договора, по същия начин или по начина, посочен от купувача.
1. Продавачът е отговорен пред купувача, че стоките са без дефекти при получаването им. В частност, продавачът е отговорен пред купувача, че към момента, в който е приел стоките
● стоките притежават свойствата, уговорени от страните, а при липса на такова споразумение, те притежават свойствата, описани от продавача или производителя или очаквани от купувача с оглед на естеството на стоките и въз основа на рекламата им,
● стоките са подходящи за целта, посочена от продавача за тяхната употреба или за която стоки от този вид обикновено се използват,
● стоките отговарят по качество или дизайн на договорената мостра или дизайн, ако качеството или дизайнът са определени съгласно договорената мостра или дизайн,
● стоките са в съответното количество, мярка или тегло и
● стоките отговарят на изискванията на законовите разпоредби.
2. Продавачът има задължения, произтичащи от дефектно изпълнение, поне доколкото траят задълженията на производителя, произтичащи от дефектно изпълнение. В противен случай купувачът има право да упражни правото си на обезщетение за дефект, който се появи в потребителската стока в рамките на двадесет и четири месеца от получаването ѝ.
3. Ако срокът, през който стоките могат да бъдат използвани, е посочен върху продаваните стоки, върху тяхната опаковка, в инструкциите, приложени към стоките, или в рекламата в съответствие с други законови разпоредби, се прилагат разпоредбите за гаранцията за качество. Чрез гаранция за качество продавачът се задължава, че стоките ще бъдат годни за употреба по обичайното им предназначение за определен период от време или че ще запазят обичайните си свойства. Ако купувачът основателно е предявил рекламация пред продавача за дефект на стоката, срокът за упражняване на права, произтичащи от дефектно изпълнение, и гаранционният срок не текат за периода, през който купувачът не може да използва дефектната стока.
4. Разпоредбите, посочени в предходния параграф на общите условия, не се прилагат за стоки, продадени на по-ниска цена, за дефект, за който е била уговорена по-ниската цена, за износване на стоките, причинено от нормалната им употреба, за употребявани стоки за дефект, съответстващ на степента на употреба или износване, която стоките са имали при приемането им от купувача, или ако това произтича от естеството на стоките. Купувачът няма право да предявява претенции за дефектно изпълнение, ако преди да приеме стоката, е знаел, че тя има дефект или ако дефектът е причинен от самия купувач.
5. В случай на дефект, купувачът може да подаде рекламация до продавача и да поиска
● замяна за нови стоки,
● ремонт на стоки,
● разумна отстъпка от покупната цена,
● отказ от договора.
6. Купувачът има право да се откаже от договора,
● ако стоките имат съществен дефект,
● ако не може да използва вещта правилно поради многократно появяване на дефект или дефекти след ремонт,
● при голям брой дефекти в стоките.
7. Съществено нарушение на договора е такова, за което страната, нарушаваща договора, е знаела или е трябвало да знае при сключването му, и което другата страна не би сключила договора, ако е предвидила нарушението.
8. В случай на дефект, който представлява несъществено нарушение на договора (независимо дали дефектът е отстраним или неотстраним), купувачът има право на отстраняване на дефекта или на разумна отстъпка от покупната цена.
9. Ако отстраним дефект се появи многократно след ремонт (обикновено третата рекламация за един и същ дефект или четвъртата за различни дефекти) или стоката има по-голям брой дефекти (обикновено поне три дефекта едновременно), купувачът има право да поиска отстъпка от покупната цена, замяна на стоката или да се откаже от договора.
10. При предявяване на рекламация купувачът е длъжен да информира продавача кое право е избрал. Промяна на избора без съгласието на продавача е възможна само ако купувачът е поискал поправката на дефект, който се оказва непоправим. Ако купувачът не упражни правото си на съществено нарушение на договора своевременно, той има същите права, както при несъществено нарушение на договора.
11. Ако ремонтът или замяната на стоките не са възможни, купувачът може да поиска пълно възстановяване на покупната цена при отказ от договора.
12. Ако продавачът докаже, че купувачът е знаел за дефекта на стоката преди приемането ѝ или сам го е причинил, продавачът не е длъжен да удовлетвори рекламацията на купувача.
13. Купувачът не може да предявява рекламации за стоки с отстъпка поради причината, поради която стоките са с отстъпка.
14. Продавачът е длъжен да приеме рекламация във всяко заведение, където може да се приеме рекламация, или в регистрирания офис или място на стопанска дейност. Продавачът е длъжен да издаде на купувача писмено потвърждение за това кога е упражнил правото си, какво е съдържанието на рекламацията и какъв начин за обработка на рекламацията купувачът иска, както и потвърждение за датата и начина на обработка на рекламацията, включително потвърждение за ремонта и неговата продължителност, или писмено основание за отхвърляне на рекламацията.
15. Продавачът или упълномощен от него служител ще се произнесе по рекламацията незабавно, а в сложни случаи - в рамките на три работни дни. Този период не включва времето, съответстващо на вида на продукта или услугата, необходимо за професионална оценка на дефекта. Рекламацията, включително отстраняването на дефекта, трябва да бъде обработена без забавяне, не по-късно от 30 дни от датата на рекламацията, освен ако продавачът и купувачът не се споразумеят за по-дълъг срок. Ненавременното изтичане на този срок се счита за съществено нарушение на договора и купувачът има право да се откаже от договора за покупко-продажба. За момент на подаване на рекламация се счита моментът, в който волеизявлението на купувача (упражняване на правото от дефектно изпълнение) достигне до продавача.
16. Продавачът уведомява купувача писмено за резултата от рекламацията.
17. Купувачът няма право да предявява претенции за дефектно изпълнение, ако преди приемането на стоката е знаел, че тя има дефект, или ако купувачът сам е причинил дефекта.
18. В случай на основателна рекламация, купувачът има право на обезщетение за разумно направените разходи, направени във връзка с рекламацията. Купувачът може да упражни това право срещу продавача в рамките на един месец след изтичане на гаранционния срок, в противен случай съдът може да не го уважи.
19. Купувачът има право на избор на начина на рекламация.
20. Правата и задълженията на договарящите се страни относно правата, произтичащи от дефектно изпълнение, се уреждат от членове 1914 до 1925, членове 2099 до 2117 и членове 2161 до 2174 от Гражданския кодекс и Закон № 634/1992 Coll. за защита на потребителите.
1. Договарящите се страни могат да си предават цялата писмена кореспонденция по електронна поща.
2. Купувачът доставя кореспонденция до Продавача на имейл адреса, посочен в настоящите Общи условия. Продавачът доставя кореспонденция на Купувача на имейл адреса, посочен в клиентския му акаунт или в поръчката.
1. Цялата информация, предоставена от Купувача в сътрудничество с Продавача, е поверителна и ще бъде третирана като такава. Освен ако купувачът не даде писмено разрешение на продавача, продавачът няма да използва данните на купувача по никакъв друг начин, освен за целите на изпълнение на договора, с изключение на имейл адреса, на който могат да се изпращат търговски съобщения, тъй като тази процедура е разрешена от закона, освен ако не бъде изрично отказана. Тези съобщения могат да се отнасят само за подобни или свързани стоки и могат да бъдат отписани по всяко време по лесен начин (чрез изпращане на писмо, имейл или кликване върху връзката в търговското съобщение). Имейл адресът ще се съхранява за тази цел в продължение на 3 години от сключването на последния договор между договарящите се страни.
2. За по-подробна информация относно защитата на личните данни, моля вижте Политиката за поверителност ТУК.
3. Heureka, проверено от клиенти
Измерваме удовлетвореността ви от покупката ви чрез имейл анкети като част от програмата Heureka Verified by Customers, в която участва нашият електронен магазин. Изпращаме ви тези данни всеки път, когато правите покупка от нас, ако по смисъла на Раздел 7, ал. 3 от Закон № 480/2004 Сб. Не можете да откажете да получавате информация за някои услуги на информационното общество. Обработваме лични данни с цел изпращане на въпросници като част от програмата „Проверени клиенти на Heureka“ въз основа на нашия легитимен интерес, който се състои в определяне на Вашата удовлетвореност от покупката Ви от нас. За да изпращаме въпросници, да оценяваме обратната ви връзка и да анализираме пазарната си позиция, използваме обработващ лични данни, който е операторът на порталите Heureka.cz и Zbozi.cz; За тези цели е възможно да предоставим информация за закупените стоки и вашия имейл адрес. Вашите лични данни не се предават на трети страни за техни собствени цели при изпращане на имейл анкети. Можете да възразите срещу изпращането на имейл анкети като част от програмата „Проверено от клиенти“ по всяко време, като откажете допълнителни анкети, използвайки връзката в имейла с анкетата. В случай на Ваше възражение, няма да Ви изпратим отново въпросника.
Повече информация: https://info.heureka.cz/overeno-zakazniky/
1. Чешката търговска инспекция, със седалище и адрес на управление: Štěpánská 567/15, 120 00 Прага 2, ИД: 000 20 869, интернет адрес: https://adr.coi.cz/cs, отговаря за извънсъдебното разрешаване на потребителски спорове, произтичащи от договора за покупко-продажба. Платформата за онлайн разрешаване на спорове, разположена на следния уебсайт адрес:
http://ec.europa.eu/consumers/odr може да се използва за разрешаване на спорове между продавача и купувача, произтичащи от договор за покупко-продажба.
2. Европейският потребителски център Чехия, със седалище и адрес на управление: Štěpánská 567/15, 120 00 Прага 2, интернет адрес: http://www.evropskyspotrebitel.cz, е точката за контакт съгласно Регламент (ЕС) № 1093/2010 на Европейския парламент и на Съвета. Регламент (ЕО) № 524/2013 от 21 май 2013 г. относно онлайн решаване на потребителски спорове и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 и Директива 2009/22/ЕО (Регламент за онлайн решаване на потребителски спорове).
3. Продавачът е упълномощен да продава стоки въз основа на търговски лиценз. Проверките за търговско лицензиране се извършват от съответната служба за търговско лицензиране в рамките на нейната компетентност. Чешката търговска инспекция, в рамките на определен обхват, извършва, наред с други неща, надзор върху спазването на Закон № 634/1992 Сб. за защита на потребителите.
1. Всички споразумения между продавача и купувача се уреждат от законите на Чешката република. Ако отношенията, установени с договора за покупко-продажба, съдържат международен елемент, страните се съгласяват, че отношенията се уреждат от правото на Чешката република. Това не засяга правата на потребителя, произтичащи от общозадължителни правни разпоредби.
2. Продавачът не е обвързан от никакви кодекси за поведение по отношение на Купувача по смисъла на разпоредбите на чл. 1826, ал. 1, буква д) от Гражданския кодекс.
3. Всички права върху уебсайта на Продавача, по-специално авторските права върху съдържанието, включително оформлението на страницата, снимките, филмите, графиките, търговските марки, логата и другото съдържание и елементи, принадлежат на Продавача. Забранено е копирането, промяната или използването по друг начин на уебсайта или която и да е негова част без съгласието на продавача.
4. Продавачът не носи отговорност за грешки, възникнали в резултат на намеса на трети страни в работата на онлайн магазина или в резултат на използването му в противоречие с предназначението му. При ползване на онлайн магазина, купувачът няма право да използва процедури, които биха могли да окажат отрицателно въздействие върху неговата работа, и няма право да извършва каквато и да е дейност, която би могла да позволи на него или на трети лица неоторизирано да се намесват или неоторизирано да използват софтуера или други компоненти, изграждащи онлайн магазина, както и да използват онлайн магазина или неговите части или софтуер по начин, който би противоречал на неговото предназначение или предназначение.
5. Купувачът с настоящото поема риска от промяна на обстоятелствата по смисъла на чл. 1765, ал. 2 от Гражданския кодекс.
6. Договорът за покупко-продажба, включително общите условия, се архивира от продавача в електронен вид и не е достъпен.
7. Продавачът може да променя или допълва формулировката на общите условия. Тази разпоредба не засяга правата и задълженията, произтичащи през периода на валидност на предишната версия на общите условия.
8. Приложението към общите условия представлява примерен формуляр за отказ от договора.
Тези общи условия влизат в сила на 23 ноември 2023 г.
CZ 
SK 
PL 
BG 
DE 
UK 
EN 
FR 
HU 
IT 
RO 
RU 
SL 
ES 
AT