Условия и положения
И.
Основные положения
1. Настоящие общие положения и условия (далее именуемые «Положения и условия») издаются в соответствии с разделом 1751 и последующими. Закон № 89/2012 Сб., Гражданский кодекс (далее именуемый «Гражданский кодекс»)
НАТУРПРОДАКШНСКЛИНИК ООО
Номер компании 11332850
с зарегистрированным офисом: Unit Q, 35 Astbury Road, London, England, SE15 2NL
контактные данные:
электронная почта: support@linie4life.com
сайт: www.linie4life.com
(далее именуемый «Продавец»)
2. Настоящие положения и условия регулируют взаимные права и обязанности продавца и физического лица, заключающего договор купли-продажи вне сферы своей предпринимательской деятельности в качестве потребителя или в рамках своей предпринимательской деятельности (далее именуемого: «покупатель») через веб-интерфейс, расположенный на веб-сайте, доступном по интернет-адресу www.linie4life.cz. (далее именуемый «интернет-магазин»).
3. Положения настоящих условий являются неотъемлемой частью договора купли-продажи. Отклоняющиеся положения договора купли-продажи имеют приоритет над положениями настоящих условий.
4. Настоящие условия и договор купли-продажи заключены на чешском языке.
II.
Информация о товарах и ценах
1. Информация о товарах, включая цены отдельных товаров и их основные характеристики, приводится для каждого отдельного товара в каталоге интернет-магазина. Цены на товары указаны с учетом налога на добавленную стоимость, всех сопутствующих сборов и расходов на возврат товара, если товар по своей природе не может быть возвращен обычной почтой. Цены на товары остаются действительными в течение срока, в течение которого они отображаются в интернет-магазине. Настоящее положение не исключает заключения договора купли-продажи на индивидуально согласованных условиях.
2. Вся информация о товарах, размещенная в каталоге интернет-магазина, носит информационный характер и не обязывает продавца заключать договор купли-продажи в отношении данных товаров.
3. Информация о расходах, связанных с упаковкой и доставкой товара, публикуется в интернет-магазине. Информация о расходах, связанных с упаковкой и
Доставка товаров, указанных в интернет-магазине, осуществляется только в случаях, когда доставка товара осуществляется в пределах территории Чешской Республики и Словакии.
4. Любые скидки на покупную цену товара не могут быть объединены друг с другом, если продавец и покупатель не договорились об ином.
III.
Заказ и заключение договора купли-продажи
1. Расходы, понесенные покупателем при использовании средств дистанционной связи в связи с заключением договора купли-продажи (расходы на подключение к сети Интернет, расходы на телефонные переговоры), оплачиваются покупателем самостоятельно. Эти расходы не отличаются от базовой ставки.
2. Покупатель оформляет заказ на товар следующими способами:
● через свой аккаунт клиента, если он ранее был зарегистрирован в интернет-магазине,
● заполнив форму заказа без регистрации.
3. При оформлении заказа покупатель выбирает товар, количество единиц товара, способ оплаты и доставки.
4. Перед отправкой заказа покупателю предоставляется возможность проверить и изменить данные, указанные им в заказе. Покупатель отправляет заказ продавцу, нажав кнопку «Отправить заказ». Информация, указанная в заказе, считается продавцом верной. Условием действительности заказа является заполнение всех обязательных данных в форме заказа и подтверждение покупателем того, что он ознакомился с настоящими условиями.
5. Сразу после получения заказа продавец отправит покупателю подтверждение о получении заказа на адрес электронной почты, который покупатель указал при оформлении заказа. Данное подтверждение является автоматическим и не считается заключением договора. К подтверждению прилагаются текущие условия продавца. Договор купли-продажи считается заключенным только после принятия заказа продавцом. Уведомление о принятии заказа отправляется на адрес электронной почты покупателя. / Сразу после получения заказа продавец отправит покупателю подтверждение о получении заказа на адрес электронной почты, который покупатель указал при оформлении заказа. Данное подтверждение считается заключением договора. К подтверждению прилагаются текущие условия продавца. Договор купли-продажи заключается путем подтверждения продавцом заказа на адрес электронной почты покупателя.
6. Если продавец не может выполнить ни одно из требований, указанных в заказе, он направит покупателю измененное предложение на его адрес электронной почты. Измененная оферта считается новым проектом договора купли-продажи, и договор купли-продажи в таком случае считается заключенным путем направления покупателем подтверждения принятия настоящей оферты продавцу по адресу его электронной почты, указанному в настоящих условиях.
7. Все заказы, принятые продавцом, являются обязательными. Покупатель может отменить заказ до тех пор, пока не получит уведомление о принятии заказа продавцом. Покупатель может отменить заказ по телефону или по электронной почте продавцу, указанному в настоящих условиях.
8. В случае, если при указании цены товара в интернет-магазине или при оформлении заказа со стороны продавца была допущена очевидная техническая ошибка, продавец не обязан доставлять товар покупателю по этой явно неверной цене, даже если покупателю было отправлено автоматическое подтверждение получения заказа в соответствии с настоящими условиями. Продавец незамедлительно информирует покупателя об ошибке и направляет покупателю исправленное предложение на его адрес электронной почты. Измененная оферта считается новым проектом договора купли-продажи, и в таком случае договор купли-продажи считается заключенным путем направления покупателем подтверждения о его принятии на адрес электронной почты продавца.
IV.
Счет клиента
1. На основании регистрации покупателя в интернет-магазине покупатель может получить доступ к своему аккаунту клиента. Покупатель может заказать товар из своего аккаунта. Покупатель также может заказать товар без регистрации.
2. При регистрации учетной записи клиента и заказе товара покупатель обязан предоставить всю информацию правильно и правдиво. Покупатель обязан обновить данные, указанные в учетной записи пользователя, в случае каких-либо изменений. Данные, указанные покупателем в личном кабинете и при заказе товара, считаются продавцом корректными.
3. Доступ к учетной записи клиента защищен именем пользователя и паролем. Покупатель обязан сохранять конфиденциальность в отношении информации, необходимой для доступа к его учетной записи. Продавец не несет ответственности за любое неправомерное использование учетной записи клиента третьими лицами.
4. Покупатель не имеет права разрешать третьим лицам использовать учетную запись клиента.
5. Продавец имеет право аннулировать учетную запись пользователя, особенно если Покупатель больше не использует свою учетную запись пользователя или если Покупатель нарушает свои обязательства по договору купли-продажи или настоящим Условиям.
6. Покупатель признает, что учетная запись пользователя может быть недоступна постоянно, особенно в связи с необходимым обслуживанием аппаратного и программного обеспечения Продавца или необходимым обслуживанием стороннего аппаратного и программного обеспечения.
В.
Условия оплаты и доставки товара
1. Покупатель может оплатить цену товара и любые расходы, связанные с доставкой товара по договору купли-продажи, следующими способами:
● банковским переводом на банковский счет продавца, открытый в Revolut: IBAN GB09REVO00996991843960,
● безналичный расчет картой,
● безналичным переводом на счет продавца через платежный шлюз Stripe,
● наличными или кредитной картой при личном получении посылки в пункте выдачи.
2. Вместе с покупной ценой покупатель обязан оплатить продавцу расходы, связанные с упаковкой и доставкой товара в согласованном размере. Если иное прямо не указано ниже, в цену покупки также включены расходы, связанные с доставкой товара.
3. В случае оплаты наличными покупная цена подлежит оплате при получении товара. В случае безналичной оплаты покупная цена подлежит уплате в течение 3 дней с момента заключения договора купли-продажи.
4. В случае оплаты через платежный шлюз покупатель должен следовать инструкциям соответствующего поставщика электронных платежей.
5. При безналичной форме оплаты обязанность покупателя по уплате цены товара считается исполненной с момента зачисления соответствующей суммы на банковский счет продавца.
6. Продавец не требует от Покупателя никаких авансовых платежей или иных аналогичных платежей. Оплата покупной цены до отправки товара не является задатком.
7. Согласно Закону о регистрации продаж продавец обязан выдать покупателю квитанцию. При этом он обязан регистрировать полученные продажи у налогового администратора в режиме онлайн, а в случае технического сбоя — не позднее, чем в течение 48 часов.
8. Товар доставляется покупателю:
● по адресу, указанному покупателем в заказе
● через отделение доставки по адресу отделения доставки, указанному покупателем,
9. Выбор способа доставки осуществляется при заказе товара.
10. Стоимость доставки товара в зависимости от способа отправки и получения товара указывается в заказе покупателя и в подтверждении заказа продавца. Если способ транспортировки согласован на основании особого запроса покупателя, покупатель несет риск и любые дополнительные расходы, связанные с данным способом транспортировки.
11. Если продавец обязан по договору купли-продажи доставить товар в место, указанное покупателем в заказе, покупатель обязан принять товар по факту доставки. Если по причинам, обусловленным Покупателем, необходимо доставить товар повторно или иным способом, чем указано в заказе, Покупатель обязан оплатить расходы, связанные с повторной доставкой товара, соответственно. расходы, связанные с другим способом доставки.
12. При получении товара от перевозчика покупатель обязан проверить целостность упаковки товара и в случае обнаружения дефектов немедленно уведомить об этом перевозчика. Если обнаружено, что упаковка повреждена, что свидетельствует о несанкционированном проникновении в груз, покупатель не обязан принимать груз у перевозчика.
13. Продавец выдает покупателю налоговый документ - счет-фактуру. Налоговый документ отправляется на адрес электронной почты покупателя.
14. Покупатель приобретает право собственности на товар, уплатив полную покупную цену товара, включая расходы по доставке, но сначала приняв поставку товара.
15. Ответственность за случайное уничтожение, повреждение или утрату товара переходит к покупателю в момент получения товара или в момент, когда покупатель был обязан принять товар, но не сделал этого в нарушение договора купли-продажи.
VI.
Расторжение договора
1. Покупатель, заключивший договор купли-продажи вне рамок своей предпринимательской деятельности в качестве потребителя, имеет право отказаться от договора купли-продажи.
2. Срок вывода средств составляет 14 дней.
● с даты получения товара,
● с даты получения последней партии товара, если предметом договора являются несколько видов товара или поставка нескольких партий,
● с даты получения первой партии товара, если предметом договора является регулярная повторная поставка товара.
3. Покупатель не может, помимо прочего, отказаться от договора купли-продажи
● поставка товара в запечатанной упаковке, которую покупатель извлек из упаковки и которая не подлежит возврату по гигиеническим соображениям,
● в иных случаях, указанных в статье 1837 Гражданского кодекса.
4. Для соблюдения срока отказа покупатель должен отправить заявление об отказе в течение срока отказа.
5. Покупатель должен отправить отказ от договора купли-продажи на электронную почту продавца или по адресу доставки, указанному в настоящих условиях. Продавец немедленно подтвердит Покупателю получение формы.
6. Покупатель, отказавшийся от договора, обязан вернуть товар продавцу в течение 14 дней с момента отказа от договора. Покупатель несет расходы, связанные с возвратом товара продавцу, даже в тех случаях, когда товар в силу его характера не может быть возвращен обычной почтой.
7. Если покупатель отказывается от договора, продавец обязан вернуть ему без промедления, но не позднее, чем в течение 14 дней с момента отказа от договора, все полученные от него денежные средства, включая расходы на доставку, тем же способом. Продавец вернет Покупателю полученные денежные средства иным способом только в случае согласия Покупателя и если это не повлечет за собой дополнительных расходов.
8. Если покупатель выбрал способ доставки, отличный от самого дешевого способа, предложенного продавцом, продавец возместит покупателю расходы на доставку товара в размере, соответствующем самому дешевому предложенному способу доставки.
9. В случае отказа покупателя от договора купли-продажи продавец не обязан возвращать покупателю полученные денежные средства до тех пор, пока покупатель не передаст товар или не докажет, что он отправил товар продавцу.
10. Покупатель обязан вернуть товар продавцу в неповрежденном, неношеном и незагрязненном виде, в оригинальной упаковке. Продавец вправе в одностороннем порядке зачесть требование о возмещении ущерба, причиненного товару, против требования покупателя о возврате покупной цены.
11. Продавец имеет право отказаться от договора купли-продажи из-за нехватки товара на складе, отсутствия товара или в случае, если производитель, импортер или поставщик товара прекратил производство или импорт товара. Продавец обязан немедленно уведомить Покупателя по адресу электронной почты, указанному в заказе, и вернуть
в течение 14 дней с момента уведомления об отказе от договора купли-продажи все денежные средства, включая расходы на доставку, которые он получил от него по договору, тем же способом или способом, указанным покупателем.
VII.
Права, возникающие в связи с ненадлежащим исполнением
1. Продавец несет ответственность перед покупателем за отсутствие дефектов товара при его получении. В частности, продавец несет ответственность перед покупателем за то, что на момент принятия товара покупателем
● товар имеет свойства, согласованные сторонами, а при отсутствии такого соглашения он имеет свойства, описанные продавцом или изготовителем либо ожидаемые покупателем с учетом характера товара и на основании его рекламы,
● товар пригоден для целей, указанных продавцом для его использования или для которых товары такого типа обычно используются,
● товар соответствует по качеству или дизайну согласованному образцу или шаблону, если качество или дизайн определялись в соответствии с согласованным образцом или шаблоном,
● товары находятся в соответствующем количестве, мере или весе и
● товар соответствует требованиям правовых норм.
2. Продавец несет обязательства, возникающие из ненадлежащего исполнения, по крайней мере в той мере, в какой сохраняются обязательства производителя, возникающие из ненадлежащего исполнения. В противном случае покупатель имеет право воспользоваться правом на предъявление претензии в отношении дефекта, возникшего в потребительских товарах, в течение двадцати четырех месяцев с момента получения.
3. Если срок, в течение которого товар может быть использован, указан на проданном товаре, на его упаковке, в прилагаемой к товару инструкции или в рекламе в соответствии с иными правовыми актами, то применяются положения о гарантии качества. Предоставляя гарантию качества, продавец обязуется, что товар будет пригоден для использования по его обычному назначению в течение определенного периода времени или сохранит свои обычные свойства. Если покупатель обоснованно предъявил продавцу претензию по поводу недостатка товара, то срок осуществления прав, вытекающих из ненадлежащего исполнения, и гарантийный срок не исчисляются на период, в течение которого покупатель не мог использовать ненадлежащий товар.
4. Положения, изложенные в предыдущем пункте Условий, не применяются к товарам, проданным по более низкой цене, за дефект, в отношении которого была согласована более низкая цена, за износ товара, вызванный его нормальным использованием, за дефект, соответствующий степени использования или износа, который имел товар на момент его принятия покупателем, или если это вытекает из характера товара. Покупатель не имеет права требовать возмещения ущерба, если до принятия товара он знал, что товар имеет недостаток, или если недостаток возник по вине самого покупателя.
5. В случае обнаружения дефекта покупатель может подать жалобу продавцу и потребовать
● обмен на новый товар,
● ремонт товаров,
● разумная скидка от цены покупки,
● отказ от договора.
6. Покупатель имеет право отказаться от договора,
● если товар имеет существенный дефект,
● если он не может использовать товар должным образом из-за повторного возникновения дефекта или дефектов после ремонта,
● в случае обнаружения большого количества дефектов в товаре.
7. Существенным нарушением договора является такое нарушение, о котором сторона, нарушившая договор, знала или должна была знать на момент заключения договора, и о котором другая сторона не заключила бы договор, если бы предвидела нарушение.
8. В случае обнаружения дефекта, представляющего собой несущественное нарушение договора (независимо от того, является ли дефект устранимым или неустранимым), покупатель имеет право на устранение дефекта или на разумную скидку с покупной цены.
9. Если устранимый дефект возникает повторно после ремонта (обычно третья рекламация по одному и тому же дефекту или четвертая по разным дефектам) или товар имеет большее количество дефектов (обычно не менее трех дефектов одновременно), покупатель имеет право потребовать скидку с покупной цены, обмен товара или расторжение договора.
10. При предъявлении претензии покупатель обязан сообщить продавцу, какое право он выбрал. Изменение выбора без согласия продавца возможно только в случае, если покупатель потребовал устранения дефекта, который оказался неустранимым. Если покупатель не воспользуется своим правом на существенное нарушение договора в установленный срок, он имеет те же права, что и в случае несущественного нарушения договора.
11. Если ремонт или замена товара невозможны, покупатель имеет право потребовать полный возврат покупной цены при расторжении договора.
12. Если продавец докажет, что покупатель знал о недостатке товара до его принятия или сам его вызвал, продавец не обязан удовлетворять претензию покупателя.
13. Покупатель не может предъявлять претензии по поводу уцененного товара по той причине, по которой на товар была предоставлена скидка.
14. Продавец обязан принять жалобу в любом учреждении, где жалоба может быть принята, или в зарегистрированном офисе или месте ведения бизнеса. Продавец обязан выдать покупателю письменное подтверждение того, когда покупатель воспользовался своим правом, каково содержание претензии и какой способ рассмотрения претензии покупатель требует, а также подтверждение даты и способа рассмотрения претензии, включая подтверждение ремонта и его продолжительности, или письменное обоснование отклонения претензии.
15. Продавец или уполномоченный им сотрудник принимает решение по жалобе немедленно, в сложных случаях - в течение трех рабочих дней. В этот период не входит время, необходимое для профессиональной оценки дефекта в зависимости от типа товара или услуги. Претензия, включая устранение дефекта, должна быть рассмотрена без промедления, не позднее 30 дней с даты предъявления претензии, если продавец и покупатель не договорились о более длительном сроке. Напрасное истечение этого срока считается существенным нарушением договора, и покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи. Моментом подачи претензии считается момент, когда волеизъявление покупателя (осуществление права на ненадлежащее исполнение) доходит до продавца.
16. Продавец письменно уведомляет покупателя о результатах рассмотрения претензии.
17. Покупатель не имеет права требовать возмещения ущерба, если он знал о наличии у товара дефекта до его получения или если покупатель сам стал причиной возникновения дефекта.
18. В случае обоснованной жалобы покупатель имеет право на возмещение разумно понесенных расходов, понесенных в связи с жалобой. Покупатель может воспользоваться этим правом в отношении продавца в течение одного месяца после истечения гарантийного срока, в противном случае суд может отказать в его предоставлении.
19. Покупатель имеет право выбора способа подачи жалобы.
20. Права и обязанности договаривающихся сторон в отношении прав, возникающих из ненадлежащего исполнения, регулируются разделами 1914–1925, разделами 2099–2117 и разделами 2161–2174 Гражданского кодекса и Законом № 634/1992 Coll. о защите прав потребителей.
VIII.
Доставка
1. Договаривающиеся Стороны могут передавать друг другу всю письменную корреспонденцию по электронной почте.
2. Покупатель направляет корреспонденцию Продавцу на адрес электронной почты, указанный в настоящих Условиях. Продавец доставляет корреспонденцию Покупателю на адрес электронной почты, указанный в его учетной записи или в заказе.
IX.
Персональные данные
1. Вся информация, предоставленная Покупателем в сотрудничестве с Продавцом, является конфиденциальной и будет рассматриваться как таковая. Если покупатель не предоставит продавцу письменное разрешение, продавец не будет использовать данные покупателя каким-либо иным образом, кроме как в целях выполнения договора, за исключением адреса электронной почты, на который могут отправляться коммерческие сообщения, поскольку эта процедура разрешена законом, если иное прямо не запрещено. Эти сообщения могут касаться только аналогичных или связанных товаров и от подписки можно отказаться в любое время простым способом (отправив письмо, электронное письмо или нажав на ссылку в коммерческом сообщении). Адрес электронной почты будет храниться с этой целью в течение 3 лет с момента заключения последнего договора между договаривающимися сторонами.
2. Более подробную информацию о защите персональных данных можно найти в Политике конфиденциальности ЗДЕСЬ.
3. Heureka проверено клиентами
Мы измеряем вашу удовлетворенность покупкой с помощью анкет, рассылаемых по электронной почте, в рамках программы Heureka Verified by Customers, в которой участвует наш интернет-магазин. Мы отправляем вам их каждый раз, когда вы совершаете у нас покупку, если в значении раздела 7, абз. 3 Закона № 480/2004 Сб. Вы не можете отказаться от получения информации о некоторых услугах информационного общества. Мы обрабатываем персональные данные с целью рассылки анкет в рамках программы «Проверенные клиенты Heureka» на основании нашего законного интереса, который заключается в определении вашей удовлетворенности покупкой у нас. Для отправки анкет, оценки Ваших отзывов и анализа нашей позиции на рынке мы используем процессор, которым является оператор порталов Heureka.cz и Zbozi.cz; Для этих целей мы можем предоставить информацию о приобретенных товарах и ваш адрес электронной почты. Ваши персональные данные не передаются третьим лицам в их собственных целях при отправке анкет по электронной почте. Вы можете в любое время возразить против отправки опросов по электронной почте в рамках программы Verified by Customers, отклонив дальнейшие опросы, используя ссылку в электронном письме с опросом. Если вы возражаете, мы не будем отправлять вам анкету повторно.
Дополнительная информация: https://info.heureka.cz/overeno-zakazniky/
X.
Внесудебное разрешение споров
1. Чешская торговая инспекция, зарегистрированная по адресу: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, ID: 000 20 869, интернет-адрес: https://adr.coi.cz/cs, отвечает за внесудебное разрешение потребительских споров, вытекающих из договора купли-продажи. Онлайн-платформа для разрешения споров расположена по следующему адресу:
http://ec.europa.eu/consumers/odr может быть использован для разрешения споров между продавцом и покупателем, вытекающих из договора купли-продажи.
2. Европейский центр потребителей в Чешской Республике, зарегистрированный офис которого находится по адресу: Štěpánská 567/15, 120 00 Прага 2, интернет-адрес: http://www.evropskyspotrebitel.cz, является контактным пунктом в соответствии с Регламентом (ЕС) № 1093/2010 Европейского парламента и Совета. 524/2013 от 21 мая 2013 года об онлайн-разрешении споров для потребителей и о внесении изменений в Регламент (ЕС) № 2006/2004 и Директиву 2009/22/ЕС (Регламент об онлайн-разрешении споров для потребителей).
3. Продавец имеет право продавать товары на основании торговой лицензии. Проверки по лицензированию торговли проводятся соответствующим органом по лицензированию торговли в пределах его компетенции. Чешская торговая инспекция в рамках определенной сферы деятельности осуществляет, среди прочего, надзор за соблюдением Закона № 634/1992 Сб. о защите прав потребителей.
XI.
Заключительные положения
1. Все соглашения между продавцом и покупателем регулируются законодательством Чешской Республики. Если отношения, установленные договором купли-продажи, содержат международный элемент, то стороны соглашаются, что отношения регулируются правом Чешской Республики. Это не затрагивает права потребителя, вытекающие из общеобязательных правовых норм.
2. Продавец не связан никакими кодексами поведения по отношению к Покупателю в значении положений раздела 1826, пункта 1, подпункта e) Гражданского кодекса.
3. Все права на сайт Продавца, в частности авторские права на контент, включая макет страницы, фотографии, фильмы, графику, товарные знаки, логотипы и другой контент и элементы, принадлежат Продавцу. Запрещается копировать, изменять или иным образом использовать сайт или любую его часть без согласия продавца.
4. Продавец не несет ответственности за ошибки, возникшие в результате вмешательства третьих лиц в работу интернет-магазина или в результате его использования не по назначению. При использовании интернет-магазина покупатель не имеет права использовать процедуры, которые могут оказать негативное влияние на его работу, а также не имеет права осуществлять какие-либо действия, которые могут позволить ему или третьим лицам несанкционированно вмешиваться или несанкционированно использовать программное обеспечение или другие компоненты, входящие в состав интернет-магазина, а также использовать интернет-магазин или его части или программное обеспечение способом, противоречащим его назначению или цели.
5. Покупатель настоящим принимает на себя риск изменения обстоятельств в значении пункта 2 статьи 1765 Гражданского кодекса.
6. Договор купли-продажи, включая положения и условия, хранится у продавца в электронном виде и недоступен.
7. Продавец имеет право изменять или дополнять формулировку условий. Настоящее положение не затрагивает права и обязанности, возникшие в период действия предыдущей версии Условий.
8. Приложение к Условиям представляет собой образец формы отказа от договора.
Настоящие положения и условия вступают в силу 23 ноября 2023 года.
Образец формы отзыва
