Умови та положення
Загальні положення та умови
I. Основні положення
Ці умови регулюють права та обов'язки між покупцем та продавцем.
Продавцем є NATUREPRODUCTSCLINIC LTD., оператор інтернет-магазину та бренду Linie4Life, який спеціалізується на продажу харчових добавок.
NATUREPRODUCTSCLINIC LTD
Номер компанії: 11332850
Юридична адреса: Unit Q, 35 Astbury Road, London SE15 2NL
Велика Британія
Контактна інформація:
Електронна пошта: info@linie4life.com
Вебсайт: www.linie4life.com
Лінія обслуговування клієнтів:
+420 777 801 550
(далі – «Продавець»)
2. Ці умови та положення регулюють взаємні права та обов'язки продавця та фізичної особи, яка укладає договір купівлі-продажу поза межами своєї підприємницької діяльності як споживач або в рамках своєї підприємницької діяльності (далі – „покупець“) через веб-інтерфейс, розташований на веб-сайті, доступному за інтернет-адресою www.linie4life.cz (далі – „інтернет-магазин“).
3. Положення умов є невід'ємною частиною договору купівлі-продажу. Відхилення від положень договору купівлі-продажу мають переважну силу над положеннями цих умов.
4. Ці умови та договір купівлі-продажу укладено мовою відповідної мовної версії інтернет-магазину.
II. Інформація про товари та ціни
1. Інформація про товари, включаючи ціни на окремі товари та їх основні характеристики, надається для кожного окремого товару в каталозі інтернет-магазину. Ціни на товари вказані з урахуванням податку на додану вартість, усіх пов'язаних з цим зборів та витрат на повернення товарів, якщо товари за своєю природою не можуть бути повернуті звичайною поштою. Ціни на товари залишаються дійсними протягом періоду, протягом якого вони відображаються в інтернет-магазині. Це положення не виключає укладення договору купівлі-продажу на індивідуально узгоджених умовах.
2. Вся презентація товарів, розміщена в каталозі інтернет-магазину, носить інформативний характер і продавець не зобов'язаний укладати договір купівлі-продажу щодо цих товарів.
3. Інформація про витрати, пов'язані з упаковкою та доставкою товарів, опублікована в інтернет-магазині.
4. Будь-які знижки з ціни покупки товару не можуть бути поєднані одна з одною, якщо продавець і покупець не домовилися про інше.
III. Порядок та укладення договору купівлі-продажу
1. Витрати, понесені покупцем під час використання засобів дистанційного зв'язку у зв'язку з укладенням договору купівлі-продажу (витрати на підключення до Інтернету, витрати на телефонні дзвінки), оплачуються покупцем самостійно. Ці витрати не відрізняються від базової ставки.
2. Покупець оформлює замовлення на товар наступними способами:
- через свій обліковий запис клієнта, якщо вони раніше були зареєстровані в інтернет-магазині,
- заповнивши форму замовлення без реєстрації.
3. Під час оформлення замовлення покупець обирає товар, кількість одиниць товару, спосіб оплати та доставки.
4. Перед відправкою замовлення покупцеві дозволяється перевірити та змінити дані, внесені в замовлення. Покупець надсилає замовлення продавцю, натиснувши кнопку „Відправити замовлення“. Дані, зазначені в замовленні, вважаються продавцем правильними. Умовою дійсності замовлення є заповнення всіх обов'язкових даних у формі замовлення та підтвердження покупцем того, що він ознайомився з цими умовами.
5. Відразу після отримання замовлення продавець надішле покупцеві підтвердження отримання замовлення на адресу електронної пошти, яку покупець вказав під час оформлення замовлення. Це підтвердження є автоматичним і не вважається укладенням договору. Підтвердження додається до чинних умов та положень продавця. Договір купівлі-продажу вважається укладеним лише після прийняття замовлення продавцем. Повідомлення про прийняття замовлення надсилається на адресу електронної пошти покупця.
6. Якщо продавець не може виконати будь-яку з вимог, зазначених у замовленні, він надішле покупцеві змінену пропозицію на його адресу електронної пошти. Змінена пропозиція вважається новим проектом договору купівлі-продажу, і договір купівлі-продажу в такому випадку укладається шляхом підтвердження покупцем прийняття цієї пропозиції продавцю на його адресу електронної пошти, зазначену в цих умовах.
7. Усі замовлення, прийняті продавцем, є обов'язковими до виконання. Покупець може скасувати замовлення, доки не отримає повідомлення про прийняття замовлення продавцем. Покупець може скасувати замовлення телефоном або електронною поштою продавцю, зазначеному в цих умовах.
8. У разі, якщо з боку продавця мала місце очевидна технічна помилка під час зазначення ціни товару в інтернет-магазині або в процесі оформлення замовлення, продавець не зобов'язаний доставити товар покупцеві за цією явно неправильною ціною, навіть якщо покупцеві було надіслано автоматичне підтвердження отримання замовлення відповідно до цих умов. Продавець повідомляє покупця про помилку без зайвої затримки та надсилає покупцеві змінену пропозицію на його адресу електронної пошти. Змінена пропозиція вважається новим проектом договору купівлі-продажу, і договір купівлі-продажу в такому випадку укладається шляхом підтвердження покупцем прийняття на адресу електронної пошти продавця.
IV. Обліковий запис клієнта
1. На підставі реєстрації покупця в інтернет-магазині, покупець може отримати доступ до свого облікового запису клієнта. Покупець може замовити товар зі свого облікового запису клієнта. Покупець також може замовити товар без реєстрації.
2. Під час реєстрації облікового запису клієнта та замовлення товарів покупець зобов'язаний надати всю інформацію правильно та правдиво. Покупець зобов'язаний оновлювати дані, надані в обліковому записі користувача, у разі будь-яких змін. Дані, надані покупцем в обліковому записі клієнта та під час замовлення товару, вважаються продавцем правильними.
3. Доступ до облікового запису клієнта захищений ім'ям користувача та паролем. Покупець зобов'язаний зберігати конфіденційність щодо інформації, необхідної для доступу до його облікового запису клієнта. Продавець не несе відповідальності за будь-яке неправомірне використання облікового запису клієнта третіми особами.
4. Покупець не має права дозволяти третім особам користуватися обліковим записом клієнта.
5. Продавець може скасувати обліковий запис користувача, особливо якщо Покупець більше не користується своїм обліковим записом користувача або якщо Покупець порушує свої зобов'язання за договором купівлі-продажу чи цими Умовами та положеннями.
6. Покупець визнає, що обліковий запис користувача може бути недоступний постійно, особливо у зв'язку з необхідним технічним обслуговуванням апаратного та програмного обладнання Продавця або необхідним технічним обслуговуванням апаратного та програмного обладнання третіх осіб.
V. Умови оплати та доставки товарів
1. Покупець може сплатити ціну товару та будь-які витрати, пов'язані з доставкою товару за договором купівлі-продажу, такими способами:
- банківським переказом на банківський рахунок продавця, відкритий у Revolut: IBAN GB09REVO00996991843960,
- безготівкова платіжна картка,
- безготівковим переказом на рахунок продавця через платіжний шлюз Stripe,
- готівкою або кредитною карткою при особистому отриманні у відділенні видачі посилок.
- готівкою при отриманні товару перевізником (готівка при отриманні становить 1,9 євро/50 чеських крон або еквівалент в інших валютах).
2. Разом з ціною покупки покупець зобов'язаний сплатити продавцю витрати, пов'язані з упаковкою та доставкою товару, у погодженому розмірі. Якщо нижче прямо не зазначено інше, ціна покупки також включає витрати, пов'язані з доставкою товару.
3. У разі оплати готівкою, ціна покупки підлягає сплаті при отриманні товару. У разі безготівкової оплати, ціна покупки підлягає сплаті протягом 3 днів з моменту укладення договору купівлі-продажу.
4. У разі оплати через платіжний шлюз покупець повинен дотримуватися інструкцій відповідного постачальника електронних платежів.
5. У разі безготівкової оплати зобов'язання покупця щодо сплати ціни покупки вважається виконаним у момент зарахування відповідної суми на банківський рахунок продавця.
6. Продавець не вимагає від Покупця жодної передоплати чи іншої аналогічної оплати. Оплата ціни покупки до відправлення товару не є завдатком.
7. Товар доставляється покупцеві:
- за адресою, зазначеною покупцем у замовленні,
- через відділення доставки на адресу відділення доставки, зазначену покупцем.
8. Вибір способу доставки здійснюється під час замовлення товару.
9. Вартість доставки товару, залежно від способу відправлення та отримання товару, зазначена в замовленні покупця та в підтвердженні замовлення продавця. У випадку, якщо спосіб транспортування узгоджено на основі спеціального запиту покупця, покупець несе ризик та будь-які додаткові витрати, пов'язані з цим способом транспортування.
10. Якщо продавець зобов'язаний доставити товар у місце, зазначене покупцем у замовленні за договором купівлі-продажу, покупець зобов'язаний прийняти товар під час доставки. Якщо з причин з боку покупця товар необхідно доставити повторно або іншим способом, ніж зазначено в замовленні, покупець зобов'язаний сплатити витрати, пов'язані з повторною доставкою товару, або витрати, пов'язані з іншим способом доставки.
11. Під час отримання товару від перевізника покупець зобов'язаний перевірити цілісність упаковки товару та у разі виявлення будь-яких дефектів негайно повідомити про це перевізника. Якщо буде виявлено пошкодження упаковки, що свідчить про несанкціоноване проникнення до вантажу, покупець не зобов'язаний приймати вантаж від перевізника.
12. Продавець виставляє покупцеві податковий документ – рахунок-фактуру. Податковий документ надсилається на електронну адресу покупця.
13. Покупець набуває права власності на товар, сплативши повну ціну покупки за товар, включаючи витрати на доставку, але спочатку отримавши товар.
14. Відповідальність за випадкове знищення, пошкодження або втрату товару переходить до покупця в момент отримання товару або в момент, коли покупець був зобов'язаний отримати товар, але не зробив цього в порушення договору купівлі-продажу.
VI. Відмова від договору
1. Покупець, який уклав договір купівлі-продажу поза межами своєї підприємницької діяльності як споживач, має право відмовитися від договору купівлі-продажу.
2. Термін відкликання становить 14 днів:
- з дати отримання товару,
- з дати отримання останньої поставки товару, якщо предметом договору є кілька видів товарів або поставка кількох частин,
- з дати отримання першої поставки товару, якщо предметом договору є регулярна повторна поставка товару.
3. Покупець не може відмовитися від договору купівлі-продажу, зокрема:
- про доставку товару в запечатаній упаковці, який покупець вийняв з упаковки та не може бути повернутий з гігієнічних міркувань,
4. Щоб дотримуватися терміну відмови, покупець повинен надіслати заяву про відмову протягом цього терміну.
5. Покупець повинен надіслати відмову від договору купівлі-продажу на електронну адресу або адресу доставки продавця, зазначену в цих умовах. Продавець негайно підтвердить отримання форми Покупцеві.
6. Покупець, який відмовився від договору, зобов'язаний повернути товар продавцю протягом 14 днів з моменту відмови від договору на адресу складу, призначеного для повернення товарів: Ringhofferova 422, Kamenice 25168, Чеська Республіка.. Покупець несе витрати, пов'язані з поверненням товару продавцю, навіть у випадках, коли товар не може бути повернутий звичайною поштою через його характер.
7. Якщо покупець відмовляється від договору, продавець поверне йому без зволікання, але не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту відмови від договору, всі кошти, включаючи витрати на доставку, які він від нього отримав, таким самим чином. Продавець поверне отримані кошти Покупцеві іншим способом лише за умови, що Покупець на це погодиться та якщо це не спричинить додаткових витрат.
8. Якщо покупець обрав спосіб доставки, відмінний від найдешевшого способу, запропонованого продавцем, продавець поверне покупцеві витрати на доставку товару в розмірі, що відповідає найдешевшому запропонованому способу доставки.
9. Якщо покупець відмовляється від договору купівлі-продажу, продавець не зобов'язаний повертати отримані кошти покупцеві до того, як покупець передасть товар або доведе, що він відправив товар продавцю.
10. Покупець повинен повернути товар продавцю неушкодженим, неношеним та незабрудненим, а також у оригінальній упаковці. Продавець має право в односторонньому порядку зарахувати вимогу про відшкодування збитків, завданих товару, з вимогою покупця про повернення ціни покупки.
11. Продавець має право відмовитися від договору купівлі-продажу у зв'язку з розпродажем товарів на складі, відсутністю товару або коли виробник, імпортер чи постачальник товарів припинив виробництво чи імпорт товарів. Продавець негайно повідомляє Покупця за адресою електронної пошти, зазначеною в замовленні, та повертає всі кошти, включаючи вартість доставки, отримані від Покупця за договором, протягом 14 днів з моменту повідомлення про відмову від договору купівлі-продажу, таким самим чином або у спосіб, визначений Покупцем.
VII. Права, що виникають внаслідок неналежного виконання
1. Продавець несе відповідальність перед Покупцем за те, що товар не має дефектів під час отримання. Зокрема, Продавець несе відповідальність перед Покупцем за те, що на момент отримання Покупцем товару:
- товар має властивості, узгоджені сторонами, а за відсутності такої угоди – властивості, описані продавцем або виробником або очікувані покупцем з огляду на характер товару та на основі його реклами,
- товари придатні для мети, зазначеної продавцем для їх використання, або для якої товари такого типу зазвичай використовуються,
- товар відповідає за якістю або дизайном узгодженому зразку або дизайну, якщо якість або дизайн були визначені відповідно до узгодженого зразка або дизайну,
- товари мають належну кількість, міру або вагу та
- товари відповідають вимогам законодавчих норм.
2. Продавець має зобов'язання, що виникають внаслідок неналежного виконання, принаймні тією мірою, якою тривають зобов'язання виробника, що виникають внаслідок неналежного виконання. В іншому випадку покупець має право скористатися правом на відшкодування збитків від дефекту, який виник у споживчих товарах протягом двадцяти чотирьох місяців з моменту отримання.
3. Якщо термін, протягом якого товар може бути використаний, зазначено на товарах, що продаються, на їх упаковці, в інструкціях, що додаються до товару, або в рекламі відповідно до інших правових норм, застосовуються положення про гарантію якості. За допомогою гарантії якості продавець зобов'язується, що товар буде придатним для використання за його звичайним призначенням протягом певного періоду часу або що він збереже свої звичайні властивості. Якщо покупець обґрунтовано поскаржився продавцю на дефект товару, строк для реалізації прав, що виникають у зв'язку з неналежним виконанням, та гарантійний строк не перебігають протягом періоду, протягом якого покупець не може використовувати дефектний товар.
4. Положення, викладені в попередньому пункті умов, не застосовуються до товарів, проданих за нижчою ціною, за дефект, за який було узгоджено нижчу ціну, за знос товару, спричинений його нормальним використанням, до вживаних товарів за дефект, що відповідає ступеню використання або зносу, який товар мав на момент прийняття покупцем, або якщо це випливає з характеру товару. Покупець не має права вимагати відшкодування за неналежне виконання, якщо до отримання товару він знав, що товар має дефект, або якщо дефект був спричинений самим покупцем.
5. У разі виявлення дефекту покупець може подати продавцю претензію та вимагати:
- обмін на нові товари,
- ремонт товарів,
- розумна знижка від ціни покупки,
- відмова від договору.
6. Покупець має право відмовитися від договору:
- якщо товар має суттєвий дефект,
- якщо він не може належним чином використовувати річ через повторне виникнення дефекту або дефектів після ремонту,
- у разі великої кількості дефектів у товарі.
7. Істотним порушенням договору є таке порушення, про яке сторона, що порушує договір, знала або повинна була знати під час укладення договору, і яке інша сторона не уклала б договору, якби передбачила це порушення.
8. У разі дефекту, який є несуттєвим порушенням договору (незалежно від того, чи є дефект усунутим чи неусунутим), покупець має право на усунення дефекту або на розумну знижку від ціни покупки.
9. Якщо дефект, який можна усунути, виникає повторно після ремонту (зазвичай третя рекламація за той самий дефект або четверта за різні дефекти) або товар має більшу кількість дефектів (зазвичай щонайменше три дефекти одночасно), покупець має право вимагати знижки з ціни покупки, обміну товару або відмовитися від договору.
10. Під час подання рекламації покупець зобов'язаний повідомити продавця, яке право він обрав. Зміна вибору без згоди продавця можлива лише у випадку, якщо покупець вимагав виправлення дефекту, який виявився невиправним. Якщо покупець своєчасно не скористається своїм правом на суттєве порушення договору, він має ті ж права, що й у випадку несуттєвого порушення договору.
11. Якщо ремонт або заміна товару неможливі, покупець може вимагати повного відшкодування вартості покупки під час відмови від договору.
12. Якщо продавець доведе, що покупець знав про дефект товару до його прийняття або сам його спричинив, продавець не зобов'язаний задовольняти претензію покупця.
13. Покупець не може подавати скарги на товари зі знижкою з причини, з якої на товар надається знижка.
14. Продавець зобов'язаний прийняти рекламацію в будь-якому закладі, де рекламацію можна прийняти, або в зареєстрованому офісі чи місці ведення бізнесу. Продавець зобов'язаний видати покупцеві письмове підтвердження про те, коли покупець скористався своїм правом, який зміст скарги та який спосіб її розгляду покупець просить, а також підтвердження дати та способу розгляду скарги, включаючи підтвердження проведення ремонту та його тривалості, або письмове обґрунтування відхилення скарги.
15. Продавець або уповноважений ним працівник приймає рішення щодо рекламації негайно, у складних випадках – протягом трьох робочих днів. Цей період не включає час, що відповідає типу продукту чи послуги, необхідний для професійної оцінки дефекту. Рекламація, включаючи усунення дефекту, має бути розглянута негайно, не пізніше 30 днів з дати подання рекламації, якщо продавець і покупець не домовилися про довший термін. Марне закінчення цього терміну вважається суттєвим порушенням договору, і покупець має право відмовитися від договору купівлі-продажу. Моментом подання рекламації вважається момент, коли волевиявлення покупця (здійснення права від неналежного виконання) надходить до продавця.
16. Продавець письмово повідомляє покупця про результат розгляду рекламації.
17. Покупець не має права вимагати відшкодування збитків від неналежного виконання, якщо до отримання товару він знав, що товар має дефект, або якщо покупець сам спричинив дефект.
18. У разі обґрунтованої рекламації покупець має право на відшкодування обґрунтовано понесених витрат, пов'язаних з рекламацією. Покупець може скористатися цим правом проти продавця протягом одного місяця після закінчення гарантійного терміну, інакше суд може не задовольнити його.
19. Покупець має право вибору способу подання рекламації.
VIII. Доставка
1. Договірні Сторони можуть надсилати одна одній всю письмову кореспонденцію електронною поштою.
2. Покупець надсилає кореспонденцію Продавцю на адресу електронної пошти, зазначену в цих Умовах та положеннях. Продавець доставляє кореспонденцію Покупцю на адресу електронної пошти, зазначену в його обліковому записі клієнта або в замовленні.
IX. Персональні дані
1. Вся інформація, надана Покупцем у співпраці з Продавцем, є конфіденційною та буде розглядатися як така. Якщо покупець не надасть продавцю письмового дозволу, продавець не використовуватиме дані покупця жодним чином, окрім як для виконання договору, за винятком адреси електронної пошти, на яку можуть надсилатися комерційні повідомлення, оскільки ця процедура дозволена законом, якщо в ній прямо не буде відмови. Ці повідомлення можуть стосуватися лише аналогічних або пов’язаних товарів, і від них можна відмовитися будь-коли простим способом (надіславши листа, електронного листа або перейшовши за посиланням у комерційному повідомленні). Адреса електронної пошти зберігатиметься для цієї мети протягом 3 років з моменту укладення останнього договору між сторонами угоди.
2. Для отримання детальнішої інформації щодо захисту персональних даних, будь ласка, перегляньте Політику конфіденційності ТУТ.
3. Для чеського ринку – Heureka. Перевірено клієнтами: Ми визначаємо вашу задоволеність покупкою за допомогою анкет, що надсилаються електронною поштою, в рамках програми «Heureka Verified by Customers», в якій бере участь наш інтернет-магазин. Ми надсилаємо їх вам щоразу, коли ви здійснюєте покупку у нас, якщо ви не відмовитеся від їх отримання відповідно до § 7(3) Закону № 480/2004 Зб. законів про деякі послуги інформаційного суспільства. Ми обробляємо персональні дані з метою надсилання анкет у рамках програми «Heureka Verified by Customers» на основі нашого законного інтересу, який полягає у визначенні вашої задоволеності покупкою у нас. Для надсилання анкет, оцінки ваших відгуків та аналізу нашої позиції на ринку ми використовуємо обробника, яким є оператор порталів Heureka.cz та Zbozi.cz; для цих цілей ми можемо надавати їм інформацію про придбані товари та вашу адресу електронної пошти. Під час надсилання анкет електронною поштою ваші персональні дані не надаються жодній третій стороні для її власних цілей. Ви можете будь-коли заперечити проти надсилання опитувань електронною поштою в рамках програми «Перевірено клієнтами», відмовившись від подальших опитувань, перейшовши за посиланням у електронному листі з опитуванням. У разі вашої заперечення ми більше не надсилатимемо вам опитування. Додаткова інформація: https://info.heureka.cz/overeno-zakazniky/
X. Заключні положення
1. Усі угоди між продавцем та покупцем регулюються законодавством Чеської Республіки. Якщо відносини, встановлені договором купівлі-продажу, містять міжнародний елемент, то сторони погоджуються, що відносини регулюються правом Чеської Республіки. Це не впливає на права споживача, що випливають із загальнообов'язкових правових норм.
2. Усі права на веб-сайт Продавця, зокрема авторські права на контент, включаючи макет сторінки, фотографії, фільми, графіку, торгові марки, логотипи та інший контент і елементи, належать Продавцю. Забороняється копіювати, змінювати або іншим чином використовувати веб-сайт або його частину без згоди Продавця.
3. Продавець не несе відповідальності за помилки, що виникли внаслідок втручання третіх осіб в роботу інтернет-магазину або внаслідок його використання всупереч цільовому призначенню. Покупець не може використовувати процедури під час використання інтернет-магазину, які можуть негативно вплинути на його роботу, а також не може здійснювати будь-яку діяльність, яка може дозволити йому або третім особам втручатися або використовувати програмне забезпечення чи інші компоненти, що складають інтернет-магазин, без дозволу, а також використовувати інтернет-магазин, його частини чи програмне забезпечення таким чином, що це суперечило б його цільовому призначенню або меті.
4. Договір купівлі-продажу, включаючи умови та положення, зберігається продавцем в електронному вигляді та недоступний для інших осіб.
5. Продавець може змінювати або доповнювати текст Умов та положень. Це положення не впливає на права та обов'язки, що виникли протягом періоду дії попередньої версії Умов та положень.
6. Додаток до умов та положень є зразком форми для відмови від договору.
Ці умови набувають чинності 27 січня 2026 року.
І.
Основні положення
1. Ці загальні положення та умови (далі – «Положення та умови») видані відповідно до Розділу 1751 та наступних. Закон № 89/2012 Зб., Цивільний кодекс (далі – «Цивільний кодекс»)
NATUREPRODUCTSCLINIC LTD
Номер компанії 11332850
із зареєстрованим офісом: Unit Q, 35 Astbury Road, London, England, SE15 2NL
контактні дані:
електронна пошта: support@linie4life.com
веб-сайт: www.linie4life.com
(далі – «Продавець»)
2. Ці умови та положення регулюють взаємні права та обов'язки продавця та фізичної особи, яка укладає договір купівлі-продажу поза межами своєї підприємницької діяльності як споживач або в рамках своєї підприємницької діяльності (далі – „покупець“) через веб-інтерфейс, розташований на веб-сайті, доступному за інтернет-адресою www.linie4life.com (далі – „інтернет-магазин“).
3. Положення умов є невід'ємною частиною договору купівлі-продажу. Відхилення від положень договору купівлі-продажу мають переважну силу над положеннями цих умов.
4. Ці умови та договір купівлі-продажу укладено чеською мовою.
ІІ.
Інформація про товари та ціни
1. Інформація про товари, включаючи ціни на окремі товари та їх основні характеристики, надається для кожного окремого товару в каталозі інтернет-магазину. Ціни на товари вказані з урахуванням податку на додану вартість, усіх пов'язаних з цим зборів та витрат на повернення товарів, якщо товари за своєю природою не можуть бути повернуті звичайною поштою. Ціни на товари залишаються дійсними протягом періоду, протягом якого вони відображаються в інтернет-магазині. Це положення не виключає укладення договору купівлі-продажу на індивідуально узгоджених умовах.
2. Вся презентація товарів, розміщена в каталозі інтернет-магазину, носить інформативний характер і продавець не зобов'язаний укладати договір купівлі-продажу щодо цих товарів.
3. Інформація про витрати, пов'язані з упаковкою та доставкою товарів, опублікована в інтернет-магазині. Інформація про витрати, пов'язані з упаковкою та
Доставка товарів, зазначених в інтернет-магазині, застосовується лише у випадках, коли товари доставляються в межах території Чеської Республіки та Словаччини.
4. Будь-які знижки з ціни покупки товару не можуть бути поєднані одна з одною, якщо продавець і покупець не домовилися про інше.
ІІІ.
Замовлення та укладення договору купівлі-продажу
1. Витрати, понесені покупцем під час використання засобів дистанційного зв'язку у зв'язку з укладенням договору купівлі-продажу (витрати на підключення до Інтернету, витрати на телефонні дзвінки), оплачуються покупцем самостійно. Ці витрати не відрізняються від базової ставки.
2. Покупець оформлює замовлення на товар наступними способами:
● через свій обліковий запис клієнта, якщо вони раніше були зареєстровані в інтернет-магазині,
● заповнивши форму замовлення без реєстрації.
3. Під час оформлення замовлення покупець обирає товар, кількість одиниць товару, спосіб оплати та доставки.
4. Перед відправкою замовлення покупець має право перевірити та змінити дані, які він ввів у замовлення. Покупець надсилає замовлення продавцю, натискаючи кнопку «Відправити замовлення». Інформація, надана в замовленні, вважається продавцем правильною. Умовою дійсності замовлення є заповнення всіх обов'язкових даних у формі замовлення та підтвердження покупцем того, що він ознайомився з цими умовами.
5. Відразу після отримання замовлення продавець надішле покупцеві підтвердження отримання замовлення на адресу електронної пошти, яку покупець вказав під час оформлення замовлення. Це підтвердження є автоматичним і не вважається укладенням договору. Чинні умови та положення продавця додаються до підтвердження. Договір купівлі-продажу вважається укладеним лише після прийняття замовлення продавцем. Повідомлення про прийняття замовлення надсилається на електронну адресу покупця. / Відразу після отримання замовлення продавець надішле покупцеві підтвердження отримання замовлення на адресу електронної пошти, яку покупець вказав під час оформлення замовлення. Це підтвердження вважається укладенням договору. Чинні умови та положення продавця додаються до підтвердження. Договір купівлі-продажу укладається шляхом підтвердження замовлення продавцем на адресу електронної пошти покупця.
6. Якщо продавець не може виконати будь-яку з вимог, зазначених у замовленні, він надішле покупцеві змінену пропозицію на його адресу електронної пошти. Змінена пропозиція вважається новим проектом договору купівлі-продажу, і договір купівлі-продажу в такому випадку укладається шляхом підтвердження покупцем прийняття цієї пропозиції продавцю на його адресу електронної пошти, зазначену в цих умовах.
7. Усі замовлення, прийняті продавцем, є обов'язковими до виконання. Покупець може скасувати замовлення, доки не отримає повідомлення про прийняття замовлення продавцем. Покупець може скасувати замовлення телефоном або електронною поштою продавцю, зазначеному в цих умовах.
8. У разі, якщо з боку продавця мала місце очевидна технічна помилка під час зазначення ціни товару в інтернет-магазині або в процесі оформлення замовлення, продавець не зобов'язаний доставити товар покупцеві за цією явно неправильною ціною, навіть якщо покупцеві було надіслано автоматичне підтвердження отримання замовлення відповідно до цих умов. Продавець повідомляє покупця про помилку без зайвої затримки та надсилає покупцеві змінену пропозицію на його адресу електронної пошти. Змінена пропозиція вважається новим проектом договору купівлі-продажу, і договір купівлі-продажу в такому випадку укладається шляхом підтвердження покупцем прийняття на адресу електронної пошти продавця.
IV.
Обліковий запис клієнта
1. На підставі реєстрації покупця в інтернет-магазині, покупець може отримати доступ до свого облікового запису клієнта. Покупець може замовити товар зі свого облікового запису клієнта. Покупець також може замовити товар без реєстрації.
2. Під час реєстрації облікового запису клієнта та замовлення товарів покупець зобов'язаний надати всю інформацію правильно та правдиво. Покупець зобов'язаний оновлювати дані, надані в обліковому записі користувача, у разі будь-яких змін. Дані, надані покупцем в обліковому записі клієнта та під час замовлення товару, вважаються продавцем правильними.
3. Доступ до облікового запису клієнта захищений ім'ям користувача та паролем. Покупець зобов'язаний зберігати конфіденційність щодо інформації, необхідної для доступу до його облікового запису клієнта. Продавець не несе відповідальності за будь-яке неправомірне використання облікового запису клієнта третіми особами.
4. Покупець не має права дозволяти третім особам користуватися обліковим записом клієнта.
5. Продавець може скасувати обліковий запис користувача, особливо якщо Покупець більше не користується своїм обліковим записом користувача або якщо Покупець порушує свої зобов'язання за договором купівлі-продажу чи цими Умовами та положеннями.
6. Покупець визнає, що обліковий запис користувача може бути недоступний постійно, особливо у зв'язку з необхідним технічним обслуговуванням апаратного та програмного обладнання Продавця або необхідним технічним обслуговуванням апаратного та програмного обладнання сторонніх виробників.
ВНУТРІШНЬО.
Умови оплати та доставки товарів
1. Покупець може сплатити ціну товару та будь-які витрати, пов'язані з доставкою товару за договором купівлі-продажу, такими способами:
● банківським переказом на банківський рахунок продавця, відкритий у Revolut: IBAN GB09REVO00996991843960,
● безготівковий платіж карткою,
● безготівковим переказом на рахунок продавця через платіжний шлюз Stripe,
● готівкою або кредитною карткою при особистому отриманні посилки в пункті видачі посилок.
2. Разом з ціною покупки покупець зобов'язаний сплатити продавцю витрати, пов'язані з упаковкою та доставкою товару, у погодженому розмірі. Якщо нижче прямо не зазначено інше, ціна покупки також включає витрати, пов'язані з доставкою товару.
3. У разі оплати готівкою, ціна покупки підлягає сплаті при отриманні товару. У разі безготівкової оплати, ціна покупки підлягає сплаті протягом 3 днів з моменту укладення договору купівлі-продажу.
4. У разі оплати через платіжний шлюз покупець повинен дотримуватися інструкцій відповідного постачальника електронних платежів.
5. У разі безготівкової оплати зобов'язання покупця щодо сплати ціни покупки вважається виконаним у момент зарахування відповідної суми на банківський рахунок продавця.
6. Продавець не вимагає від Покупця жодної передоплати чи іншої аналогічної оплати. Оплата ціни покупки до відправлення товару не є завдатком.
7. Згідно із Законом про реєстрацію продажів, продавець зобов'язаний видати покупцеві квитанцію. Водночас він зобов'язаний зареєструвати отримані продажі у податкового адміністратора онлайн, у разі технічного збою – не пізніше ніж протягом 48 годин.
8. Товар доставляється покупцеві:
● за адресою, вказаною покупцем у замовленні
● через відділення доставки на адресу відділення доставки, зазначену покупцем,
9. Вибір способу доставки здійснюється під час замовлення товару.
10. Вартість доставки товару, залежно від способу відправлення та отримання товару, зазначена в замовленні покупця та в підтвердженні замовлення продавця. Якщо спосіб транспортування узгоджено на основі спеціального запиту покупця, покупець несе ризик та будь-які додаткові витрати, пов'язані з цим способом транспортування.
11. Якщо продавець зобов'язаний за договором купівлі-продажу доставити товар за місцем, зазначеним покупцем у замовленні, покупець зобов'язаний прийняти товар після доставки. Якщо з причин на стороні покупця необхідно доставити товар повторно або іншим способом, ніж зазначено в замовленні, покупець зобов'язаний відповідно сплатити витрати, пов'язані з повторною доставкою товару. витрати, пов'язані з іншим способом доставки.
12. Під час отримання товару від перевізника покупець зобов'язаний перевірити цілісність упаковки товару та у разі виявлення будь-яких дефектів негайно повідомити про це перевізника. Якщо буде виявлено пошкодження упаковки, що свідчить про несанкціоноване проникнення до вантажу, покупець не зобов'язаний приймати вантаж від перевізника.
13. Продавець виставить покупцеві податковий документ – рахунок-фактуру. Податковий документ надсилається на електронну адресу покупця.
14. Покупець набуває права власності на товар, сплативши повну ціну покупки за товар, включаючи витрати на доставку, але спочатку прийнявши товар.
15. Відповідальність за випадкове знищення, пошкодження або втрату товару переходить до покупця в момент отримання товару або в момент, коли покупець був зобов'язаний отримати товар, але не зробив цього в порушення договору купівлі-продажу.
VI.
Відмова від договору
1. Покупець, який уклав договір купівлі-продажу поза межами своєї підприємницької діяльності як споживач, має право відмовитися від договору купівлі-продажу.
2. Термін відкликання становить 14 днів.
● з дати отримання товару,
● з дати отримання останньої поставки товару, якщо предметом договору є кілька видів товарів або поставка кількох частин,
● з дати отримання першої поставки товару, якщо предметом договору є регулярна повторна поставка товару.
3. Покупець не може, серед іншого, відмовитися від договору купівлі-продажу
● доставка товару в герметичній упаковці, який покупець вийняв з упаковки та не може бути повернутий з гігієнічних міркувань,
● в інших випадках, зазначених у статті 1837 Цивільного кодексу.
4. Щоб дотримуватися терміну відмови, покупець повинен надіслати заяву про відмову протягом цього терміну.
5. Покупець повинен надіслати відмову від договору купівлі-продажу на електронну адресу або адресу доставки продавця, зазначену в цих умовах. Продавець негайно підтвердить отримання форми Покупцеві.
6. Покупець, який відмовився від договору, зобов'язаний повернути товар продавцю протягом 14 днів з моменту відмови продавця від договору. Покупець несе витрати, пов'язані з поверненням товару продавцю, навіть у випадках, коли товар не може бути повернутий звичайною поштою через його характер.
7. Якщо покупець відмовляється від договору, продавець поверне йому без зволікання, але не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту відмови від договору, всі кошти, включаючи витрати на доставку, які він від нього отримав, таким самим чином. Продавець поверне отримані кошти Покупцеві іншим способом лише за умови, що Покупець на це погодиться та якщо це не спричинить додаткових витрат.
8. Якщо покупець обрав спосіб доставки, відмінний від найдешевшого способу, запропонованого продавцем, продавець поверне покупцеві витрати на доставку товару в розмірі, що відповідає найдешевшому запропонованому способу доставки.
9. Якщо покупець відмовляється від договору купівлі-продажу, продавець не зобов'язаний повертати отримані кошти покупцеві до того, як покупець передасть товар або доведе, що він відправив товар продавцю.
10. Покупець повинен повернути товар продавцю неушкодженим, неношеним та незабрудненим, а також у оригінальній упаковці. Продавець має право в односторонньому порядку зарахувати вимогу про відшкодування збитків, завданих товару, з вимогою покупця про повернення ціни покупки.
11. Продавець має право відмовитися від договору купівлі-продажу через дефіцит товару на складі, його відсутність або коли виробник, імпортер чи постачальник товарів припинив виробництво чи імпорт товарів. Продавець негайно повідомляє Покупця за адресою електронної пошти, зазначеною в замовленні та поверненні
протягом 14 днів з моменту повідомлення про відмову від договору купівлі-продажу, всі кошти, включаючи вартість доставки, які він отримав від нього за договором, таким самим чином або у спосіб, визначений покупцем.
VII.
Права, що виникають внаслідок неналежного виконання
1. Продавець відповідає перед покупцем за те, що товар не має дефектів під час отримання. Зокрема, продавець відповідає перед покупцем за те, що на момент прийняття покупцем товару
● товар має властивості, узгоджені сторонами, а за відсутності такої угоди – властивості, описані продавцем або виробником або очікувані покупцем з огляду на характер товару та на основі його реклами,
● товари придатні для мети, зазначеної продавцем для їх використання, або для якої товари такого типу зазвичай використовуються,
● товар відповідає за якістю або дизайном узгодженому зразку або дизайну, якщо якість або дизайн були визначені відповідно до узгодженого зразка або дизайну,
● товари мають належну кількість, міру або вагу та
● товари відповідають вимогам законодавчих норм.
2. Продавець має зобов'язання, що виникають внаслідок неналежного виконання, принаймні тією мірою, якою тривають зобов'язання виробника, що виникають внаслідок неналежного виконання. В іншому випадку покупець має право скористатися правом на відшкодування збитків від дефекту, який виник у споживчих товарах протягом двадцяти чотирьох місяців з моменту отримання.
3. Якщо термін, протягом якого товар може бути використаний, зазначено на товарах, що продаються, на їх упаковці, в інструкціях, що додаються до товару, або в рекламі відповідно до інших правових норм, застосовуються положення про гарантію якості. За допомогою гарантії якості продавець зобов'язується, що товар буде придатним для використання за його звичайним призначенням протягом певного періоду часу або що він збереже свої звичайні властивості. Якщо покупець обґрунтовано поскаржився продавцю на дефект товару, строк для реалізації прав, що виникають у зв'язку з неналежним виконанням, та гарантійний строк не перебігають протягом періоду, протягом якого покупець не може використовувати дефектний товар.
4. Положення, викладені в попередньому пункті умов, не застосовуються до товарів, проданих за нижчою ціною, за дефект, за який було узгоджено нижчу ціну, за знос товару, спричинений його нормальним використанням, до вживаних товарів за дефект, що відповідає ступеню використання або зносу, який товар мав на момент прийняття покупцем, або якщо це випливає з характеру товару. Покупець не має права вимагати відшкодування за неналежне виконання, якщо до отримання товару він знав, що товар має дефект, або якщо дефект був спричинений самим покупцем.
5. У разі виявлення дефекту покупець може подати претензію продавцю та вимагати
● обмін на нові товари,
● ремонт товарів,
● розумна знижка на ціну покупки,
● відмова від договору.
6. Покупець має право відмовитися від договору,
● якщо товар має суттєвий дефект,
● якщо він не може належним чином використовувати річ через повторне виникнення дефекту або дефектів після ремонту,
● у разі великої кількості дефектів товару.
7. Істотним порушенням договору є таке порушення, про яке сторона, що порушує договір, знала або повинна була знати під час укладення договору, і яке інша сторона не уклала б договору, якби передбачила це порушення.
8. У разі дефекту, який є несуттєвим порушенням договору (незалежно від того, чи є дефект усунутим чи неусунутим), покупець має право на усунення дефекту або на розумну знижку від ціни покупки.
9. Якщо дефект, який можна усунути, виникає повторно після ремонту (зазвичай третя рекламація за той самий дефект або четверта за різні дефекти) або товар має більшу кількість дефектів (зазвичай щонайменше три дефекти одночасно), покупець має право вимагати знижки з ціни покупки, обміну товару або відмовитися від договору.
10. Під час подання рекламації покупець зобов'язаний повідомити продавця, яке право він обрав. Зміна вибору без згоди продавця можлива лише у випадку, якщо покупець вимагав виправлення дефекту, який виявився невиправним. Якщо покупець своєчасно не скористається своїм правом на суттєве порушення договору, він має ті ж права, що й у випадку несуттєвого порушення договору.
11. Якщо ремонт або заміна товару неможливі, покупець може вимагати повного відшкодування вартості покупки під час відмови від договору.
12. Якщо продавець доведе, що покупець знав про дефект товару до його прийняття або сам його спричинив, продавець не зобов'язаний задовольняти претензію покупця.
13. Покупець не може подавати скарги на товари зі знижкою з причини, з якої на товар надається знижка.
14. Продавець зобов'язаний прийняти рекламацію в будь-якому закладі, де рекламацію можна прийняти, або в зареєстрованому офісі чи місці ведення бізнесу. Продавець зобов'язаний видати покупцеві письмове підтвердження про те, коли покупець скористався своїм правом, який зміст скарги та який спосіб її розгляду покупець просить, а також підтвердження дати та способу розгляду скарги, включаючи підтвердження проведення ремонту та його тривалості, або письмове обґрунтування відхилення скарги.
15. Продавець або уповноважений ним працівник приймає рішення щодо рекламації негайно, у складних випадках – протягом трьох робочих днів. Цей період не включає час, що відповідає типу продукту чи послуги, необхідний для професійної оцінки дефекту. Рекламація, включаючи усунення дефекту, має бути розглянута негайно, не пізніше 30 днів з дати подання рекламації, якщо продавець і покупець не домовилися про довший термін. Марне закінчення цього терміну вважається суттєвим порушенням договору, і покупець має право відмовитися від договору купівлі-продажу. Моментом подання рекламації вважається момент, коли волевиявлення покупця (здійснення права від неналежного виконання) надходить до продавця.
16. Продавець письмово повідомляє покупця про результат розгляду рекламації.
17. Покупець не має права вимагати відшкодування збитків від неналежного виконання, якщо до отримання товару він знав, що товар має дефект, або якщо покупець сам спричинив дефект.
18. У разі обґрунтованої рекламації покупець має право на відшкодування обґрунтовано понесених витрат, пов'язаних з рекламацією. Покупець може скористатися цим правом проти продавця протягом одного місяця після закінчення гарантійного терміну, інакше суд може не задовольнити його.
19. Покупець має право вибору способу подання рекламації.
20. Права та обов'язки сторін договору щодо прав, що виникають у зв'язку з неналежним виконанням, регулюються статтями 1914–1925, статтями 2099–2117 та статтями 2161–2174 Цивільного кодексу та Законом № 634/1992 Збірника законів про захист прав споживачів.
VIII.
Доставка
1. Договірні Сторони можуть надсилати одна одній всю письмову кореспонденцію електронною поштою.
2. Покупець надсилає кореспонденцію Продавцю на адресу електронної пошти, зазначену в цих Умовах та положеннях. Продавець доставляє кореспонденцію Покупцю на адресу електронної пошти, зазначену в його обліковому записі клієнта або в замовленні.
IX.
Персональні дані
1. Вся інформація, надана Покупцем у співпраці з Продавцем, є конфіденційною та буде розглядатися як така. Якщо покупець не надасть продавцю письмового дозволу, продавець не використовуватиме дані покупця жодним чином, окрім як для виконання договору, за винятком адреси електронної пошти, на яку можуть надсилатися комерційні повідомлення, оскільки ця процедура дозволена законом, якщо в ній прямо не буде відмови. Ці повідомлення можуть стосуватися лише аналогічних або пов’язаних товарів, і від них можна відмовитися будь-коли простим способом (надіславши листа, електронного листа або перейшовши за посиланням у комерційному повідомленні). Адреса електронної пошти зберігатиметься для цієї мети протягом 3 років з моменту укладення останнього договору між сторонами угоди.
2. Для отримання детальнішої інформації щодо захисту персональних даних, будь ласка, перегляньте Політику конфіденційності ТУТ.
3. Heureka Перевірено клієнтами
Ми вимірюємо вашу задоволеність покупкою за допомогою анкетування електронною поштою в рамках програми Heureka «Перевірено клієнтами», в якій бере участь наш інтернет-магазин. Ми надсилаємо вам їх щоразу, коли ви здійснюєте у нас покупку, якщо, згідно з Розділом 7, абз. 3 Закону № 480/2004 Зб. Ви не можете відмовитися від отримання інформації про деякі послуги інформаційного суспільства. Ми обробляємо персональні дані з метою надсилання анкет у рамках програми «Перевірені клієнти Heureka» на основі нашого законного інтересу, який полягає у визначенні вашої задоволеності покупкою у нас. Для надсилання анкет, оцінки ваших відгуків та аналізу нашої позиції на ринку ми використовуємо обробника даних, яким є оператор порталів Heureka.cz та Zbozi.cz; Для цих цілей ми можемо надати інформацію про придбані товари та вашу адресу електронної пошти. Ваші персональні дані не передаються жодним третім особам для їхніх власних цілей під час надсилання анкет електронною поштою. Ви можете будь-коли заперечити проти надсилання опитувань електронною поштою в рамках програми «Перевірено клієнтами», відмовившись від подальших опитувань, скориставшись посиланням в електронному листі з опитуванням. У разі вашої незгоди ми не надсилатимемо вам анкету повторно.
Більше інформації: https://info.heureka.cz/overeno-zakazniky/
Х.
Позасудове вирішення спорів
1. Чеська торгова інспекція, зареєстрована за адресою: вул. Штепанська 567/15, 120 00 Прага 2, ідентифікаційний номер: 000 20 869, інтернет-адреса: https://adr.coi.cz/cs, відповідає за позасудове вирішення споживчих спорів, що виникають з договору купівлі-продажу. Платформа онлайн-врегулювання спорів, розташована за наступною веб-адресою:
http://ec.europa.eu/consumers/odr може бути використаний для вирішення спорів між продавцем та покупцем, що виникають з договору купівлі-продажу.
2. Європейський споживчий центр Чеської Республіки, зареєстрований за адресою: вул. Штепанська 567/15, 120 00 Прага 2, інтернет-адреса: http://www.evropskyspotrebitel.cz, є контактною особою відповідно до Регламенту (ЄС) № 1093/2010 Європейського Парламенту та Ради. 524/2013 від 21 травня 2013 року про онлайн-вирішення спорів для споживачів та про внесення змін до Регламенту (ЄС) № 2006/2004 та Директиви 2009/22/ЄС (Регламент про онлайн-вирішення спорів для споживачів).
3. Продавець уповноважений продавати товари на підставі торговельної ліцензії. Перевірки ліцензування торгівлі проводяться відповідним офісом ліцензування торгівлі в межах його компетенції. Чеська торгова інспекція, у визначених сферах діяльності, здійснює, серед іншого, нагляд за дотриманням Закону № 634/1992 Зб. законів про захист прав споживачів.
ХІ.
Заключні положення
1. Усі угоди між продавцем та покупцем регулюються законодавством Чеської Республіки. Якщо відносини, встановлені договором купівлі-продажу, містять міжнародний елемент, то сторони погоджуються, що відносини регулюються правом Чеської Республіки. Це не впливає на права споживача, що випливають із загальнообов'язкових правових норм.
2. Продавець не зобов'язаний дотримуватися жодних кодексів поведінки стосовно Покупця у значенні положень статті 1826, пункту 1, літери e) Цивільного кодексу.
3. Усі права на веб-сайт Продавця, зокрема авторські права на контент, включаючи макет сторінки, фотографії, фільми, графіку, торгові марки, логотипи та інший контент і елементи, належать Продавцю. Забороняється копіювати, змінювати або іншим чином використовувати веб-сайт або будь-яку його частину без згоди продавця.
4. Продавець не несе відповідальності за помилки, що виникли внаслідок втручання третіх осіб у роботу інтернет-магазину або внаслідок його використання всупереч цільовому призначенню. Під час користування інтернет-магазином покупець не може використовувати процедури, які можуть негативно вплинути на його роботу, та не може здійснювати будь-яку діяльність, яка може дозволити йому або третім особам несанкціоновано втручатися або несанкціоновано використовувати програмне забезпечення чи інші компоненти, що складають інтернет-магазин, та використовувати інтернет-магазин або його частини чи програмне забезпечення таким чином, що це суперечило б його призначенню чи меті.
5. Покупець цим бере на себе ризик зміни обставин у значенні § 1765, пункту 2 Цивільного кодексу.
6. Договір купівлі-продажу, включаючи умови та положення, зберігається продавцем в електронному вигляді та недоступний для ознайомлення.
7. Продавець може змінити або доповнити формулювання умов та положень. Це положення не впливає на права та обов'язки, що виникають протягом періоду дії попередньої версії умов та положень.
8. Додаток до умов та положень є зразком форми для відмови від договору.
Ці умови набувають чинності 23 листопада 2023 року.
Зразок форми відкликання
UK 
CZ 
SK 
PL 
BG 
DE 
EN 
FR 
HU 
IT 
RO 
SL 
ES 
AT 
EU 