Retours et réclamations

Je souhaite que votre achat sur Linie4Life soit sûr et équitable.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu de vos droits et des procédures à suivre en cas de retour de marchandises ou de réclamation.

1. Droit de rétractation (retour des marchandises sous 14 jours)

Si vous avez effectué un achat en tant que consommateur (en dehors de votre activité professionnelle), vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat sans donner de motif.

Période de retrait

14 jours :

à compter de la date de réception des marchandises
à compter de la date de réception de la dernière livraison (si plusieurs articles ont été commandés)
à compter de la date de réception de la première livraison (pour les livraisons régulières et répétées)

Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la notification de rétractation avant son expiration.

Comment procéder à un retrait

Envoyez un courriel à : info@linie4life.com

Veuillez préciser :

numéro de commande
date d'acceptation
votre nom et vos coordonnées
une déclaration claire indiquant que vous vous retirez du contrat

2. Expédiez les marchandises au plus tard 14 jours après le retrait à l'adresse de l'entrepôt :

Ringhofferova 422,
251 68 Kamenice
République tchèque

Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur.

Conditions de retour

Les marchandises doivent être :

intact
inutilisé
non pollué
si possible dans l'emballage d'origine

Le vendeur est en droit de déduire unilatéralement l'indemnisation pour la dépréciation des marchandises du prix d'achat remboursé.

Lorsque vous ne pouvez pas vous rétracter du contrat

Vous ne pouvez pas retirer, entre autres :

Pour des raisons d'hygiène, les produits sous emballage scellé qui ont été ouverts doivent être ouverts.
dans d'autres cas prévus par la loi

Remboursement

Nous vous rembourserons au plus tard 14 jours après votre rétractation.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la réception du paiement (sauf accord contraire de notre part).

Le vendeur n'est pas tenu de rembourser avant d'avoir reçu les marchandises retournées ou avant que vous n'ayez fourni une preuve de leur expédition.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus cher que le moins cher proposé, seul le montant correspondant à l'option la moins chère vous sera remboursé.

2. Réclamations (droits liés à une exécution défectueuse)

Il incombe au vendeur de s'assurer que les marchandises sont exemptes de défauts à la réception.

L'acheteur peut déposer une réclamation pour un défaut qui apparaît dans les 24 mois suivant la réception des marchandises.

Les plaintes peuvent être déposées par courriel à info@linie4life.com ou par écrit à l'adresse du siège social de la société.

Vos droits lorsque vous déposez une plainte

En cas de défaut, vous pouvez demander :

réparation de marchandises
échange contre du neuf
réduction raisonnable
résiliation du contrat (en cas de manquement substantiel au contrat)

Quand pouvez-vous vous rétracter du contrat ?

si les marchandises présentent un défaut important
en cas de réapparition d'un défaut après réparation
avec un grand nombre de défauts

Comment procéder pour déposer une plainte

Contactez-nous à : info@linie4life.com

Veuillez préciser :

numéro de commande
description du défaut
solution souhaitée

Après réception de votre réclamation, nous vous enverrons une confirmation écrite de sa réception.

2. Envoyez les marchandises à l'adresse de l'entrepôt :

Ringhofferova 422,
251 68 Kamenice
République tchèque

Gestion des plaintes

Nous statuerons sur la réclamation immédiatement, et dans les cas complexes sous 3 jours ouvrables.
La réclamation, y compris la correction du défaut, sera traitée dans un délai maximum de 30 jours (sauf accord contraire).
Nous vous communiquerons le résultat par écrit.

En cas de réclamation justifiée, vous avez droit à une indemnisation pour les frais raisonnablement engagés.

Lorsqu'une plainte ne peut être acceptée

La plainte ne s'applique pas, par exemple, à :

usure normale due à l'utilisation
défauts que l'acheteur connaissait avant de prendre possession du bien.
défauts causés par une mauvaise manipulation

Coordonnées du vendeur

NATUREPRODUCTSCLINIC LTD
Unité Q, 35 Astbury Road
Londres, SE15 2NL
Angleterre
Numéro d'entreprise : 11332850

Courriel : info@linie4life.com

Informations finales

Le texte intégral des conditions générales est disponible ici. ->